Este es mi perfilContactar vía CazVidCarmen
Asesor remoto
Contacto
Competencias
Capacidad para transmitir información clara y resolver problemas mediante comunicación asertiva y empática.
Enfoque en ofrecer soluciones y mejorar la experiencia del cliente en ambientes remotos y presenciales.
Manejo de plataformas de chat, correo, WhatsApp y sistemas de gestión de llamadas.
Capacidad para resolver reclamos y problemas de cliente de manera efectiva y eficiente.
Educación
Resumen
Carmen Márquez es una especialista en atención al cliente, con sólida experiencia en gestión de consultas, reclamos y soporte técnico en entornos remotos, enfocada en mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.
Logros Clave
- Confirmó la recepción correcta de pedidos, mejorando la precisión en la entrega para Move última milla.
- Gestionó consultas y reclamos en múltiples plataformas, logrando altos niveles de satisfacción en MUBIRIDE.
- Resolví quejas y proporcioné información en ATENTO VENEZUELA, reduciendo tiempos de resolución y aumentando la satisfacción del cliente.
- Realicé activaciones y gestiones técnicas en VOCEM, optimizando procesos de soporte técnico y atención telefónica.
Experiencia
Asesor remoto
Confirmar la recepción correcta de los pedidos realizados por los clientes, a través de mercado libre y Falabella.. Mantener contacto con los clientes para informarles sobre el estado de sus pedidos, resolver dudas o problemas. Actualizar el sistema con la información correspondiente sobre el estado del pedido (confirmado, en preparación, enviado, etc.). Trabajar con el personal de almacén para garantizar que los productos estén disponibles y listos para su envío.. Procesar y confirmar devoluciones o cambios de productos según las políticas de la empresa.. Atender y resolver las consultas o reclamos de los clientes relacionados con sus pedidos.. Revisar reportes de pedidos para identificar tendencias o problemas recurrentes.
Operador de atención al cliente remoto
Atender consultas de clientes a través de (chat en vivo, correo electrónico, WhatsApp).. Manejar reclamos de huéspedes y anfitriones, buscando soluciones efectivas. Distribuir funciones al personal encargado del check-in (recepción, entrega de materiales, atención a dudas). Organizar inspecciones en los pisos para identificar equipos u objetos que necesiten reparación. Confirmar la disponibilidad de técnicos y programar citas que no afecten el servicio a los huéspedes.
Ejecutivo de atención al cliente
Atender y resolver las consultas de clientes. Proporcionar información sobre productos y servicios. Resolver quejas de clientes. Información de cobros realizados. Escalar casos complejos a los departamentos correspondientes
Ejecutivo de atención al cliente
Atender llamadas de los clientes.. Brindar soporte técnico. Realizar activación y suspensión de líneas telefónicas. Gestionar inconvenientes de navegación.