Candy - Analista PCP y Atención al Cliente en Aviación y Turismo

Experiencia en optimizar y mantener sistemas de archivo digital y físico para mejorar la accesibilidad y control.

Habilidad en gestionar consultas y resolver incidencias de forma efectiva en entornos omnicanal.

Capacidad para coordinar procesos administrativos, pagos y conciliaciones con precisión.

Habilidad en gestionar agendas, soporte y coordinación para optimizar la productividad.

Optimicé la gestión documental y el archivo digital del departamento, agilizando la búsqueda de reportes críticos operativos en un 25%.. Coordiné los procesos internos de prevención y control de pérdidas, supervisando el cumplimiento estricto de los controles operativos de la aerolínea.. Soporté administrativamente el área logística, resolviendo incidencias en tiempo real y garantizando la continuidad de las operaciones bajo entornos de alta exigencia.

Gestioné de manera remota la atención personalizada de más de 60 clientes diarios, procesando reservas, cotizaciones y ventas de boletos aéreos de forma precisa.. Resolví incidencias críticas de usuarios de manera oportuna, manteniendo un índice de satisfacción del cliente superior al 95%.. Dominé sistemas administrativos y comerciales avanzados para la emisión de documentos, control de datos y reportería diaria.

Lideré la planificación operativa y la supervisión de las actividades administrativas internas del negocio.. Ejecuté el control de pagos, conciliaciones y facturación, asegurando cero discrepancias en los cierres de caja mensuales.. Centralicé la atención a proveedores y clientes clave, negociando soluciones ágiles para asegurar relaciones comerciales a largo plazo.