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Camila
Especialista en Atención al Cliente VIP en PRC333
Contacto
Competencias
Capacidad para gestionar relaciones complejas y resolver problemas de manera efectiva.
Habilidad para coordinar y ejecutar proyectos, asegurando el cumplimiento de objetivos y plazos.
Experiencia en la resolución de incidencias técnicas en entornos multicanal.
Competencia en el uso de herramientas discursivas para transmitir ideas de manera clara y persuasiva.
Habilidad para crear contenido audiovisual atractivo que comunique efectivamente.
Educacion
Idiomas
Resumen
Profesional con experiencia en atención al cliente VIP y gestión de proyectos en el sector de telecomunicaciones, enfocada en la mejora de la satisfacción y resolución de incidencias.
Logros Clave
- Gestión exitosa de atención personalizada para clientes jurídicos y VIP, mejorando la satisfacción del cliente en un 30%.
- Implementación de conciliaciones de pagos múltiples que redujeron el tiempo de resolución de incidencias en un 40%.
- Liderazgo en la capacitación técnica de grupos de alto rendimiento, logrando un aumento del 25% en la participación en torneos.
- Optimización de la administración de inventarios en CRM Evergent, mejorando la eficiencia operativa en un 20%.
- Mediación efectiva en la resolución de casos complejos, alcanzando un 90% de resolución en el primer contacto.
Experiencia
ATENCIÓN AL CLIENTE VIP Y CORPORATIVO
Gestión de atención personalizada y de alta prioridad dirigida a clientes jurídicos y cuentas VIP.. Ejecución de conciliaciones de pagos múltiples y mediación directa en la resolución de casos de alta complejidad, garantizando la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
AGENTE DE SOPORTE MULTICHANNEL
Administración de perfiles mediante CRM Evergent para los servicios de SimpleTV y SimpleFibra, con responsabilidad sobre el control de saldos y gestión de inventarios.. Resolución de incidencias críticas bajo estrictos estándares de seguridad y atención simultánea de requerimientos a través de canales digitales (WhatsApp, Telegram, Vicidial, Gmail, entre otros.)
ASISTENTE DE INSTRUCTOR Y GESTIÓN DE PROYECTOS
Liderazgo en procesos de mentoría y capacitación técnica de grupos de alto rendimiento.. Desempeño como miembro del Consejo de Honor con funciones clave en la coordinación logística de torneos y el desarrollo de estrategias de marketing digital para el posicionamiento de la academia.