Camila

Bueno, yo estudié comunicación audiovisual y me tocaba hacer muchos rodajes. En varios fui asistente de dirección y me tocaba mucho como trabajar con equipos, manejar tiempos, hablar con cada uno de los departamentos para resolver problemas, ya sea de tiempos o de logística del cortometraje. Entonces, tenía que, pues, cuidar la manera, obviamente, como les decía las ideas o todos los procedimientos para que, digamos, no hubiera contratiempos en el rodaje y bueno, digamos que yo creo que hablando es fundamental para resolver problemas y también saber llegarle a las personas.

Fue cuando trabajé en Expedia, me di cuenta que el producto y los requerimientos eran muy administrativos, entonces me tocó aprender muy rápido sobre tarjetas de crédito, métodos de financiación y demás. Esto me costó un poco porque era muy de detalle, entonces me tocaba preguntar mucho, pero al principio preguntaba y anotaba y podía resolver los problemas. Todo el tiempo había nuevos requerimientos, eran nuevos casos, entonces siempre enfocados muy en la parte de finanzas, entonces me costó un poco al principio, pero ya después pude solucionarlo mucho más rápido.

um Bueno, una vez trabajé para Walmart y hubo esta clienta que ya ya ya llevaba varias llamadas y escalaciones en su caso y nadie le pudo resolver. Entonces, um yo me di cuenta que como era una pregunta sobre un producto de marketplace, era complejo esperar que el departamento le contestara. Por consiguiente, hablé con mi supervisor y él directamente le hizo el reembolso con un código que puso. Esta quedó muy agradecida y se dio cuenta que pues la solución no era seguir esperando que el departamento de reembolsos le contestara, sino actuar inmediatamente, ya que como esto era de marketplace, pues había que tomar otra medida.

Bueno, yo trabajé un tiempo para Expedia y era, digamos, un producto muy de finanzas y muy de ojo al detalle. Entonces, pues al principio me tocó preguntar mucho a mi supervisora porque todo el tiempo había nuevos casos, nuevos problemas, ya sea financieros o de tarjetas. Entonces esto para mí era muy de pasos, de detalle y entonces se me complicó un poco al principio, pero ya preguntando y demás, pude, digamos, llegar a la resolución del problema y ponía entonces el partner en llamada.

OK, yo pienso que con paciencia y saber llegarle a las personas, hablarles, liderar es muy importante también, porque digamos que cada persona, pues, trabaja diferente, cada equipo. Entonces es importante como saberles llegar. y también, digamos, para que el equipo funcione, es importante, pues también, digamos, hacer una estructura de cómo vamos a trabajar todos, saber escuchar, saber plantear ideas para resolver los problemas. En este caso, una vez trabajé en un cortometraje, eran la encargada de todos los departamentos y, pues nada, era muy importante la comunicación con todos los departamentos, decirles con tiempo la información y estar al tanto si necesitaban ayuda.

Como les indicaba del producto anterior, tuve que aprender muy rápido, leer mucho de la financiación de las tarjetas de Expedia. Es un producto muy extenso, siempre hay algo nuevo que aprender. Entonces digamos que al principio me costó y había que enfatizar mucho al detalle. Entonces, este, me tocaba, pues, leer mucho y preguntar mucho. y bueno, así pude, digamos, resolverles los problemas a los partners.

Bueno, vos sabes, en la que trabajé para Expedia y el sistema o en la plataforma o el producto era muy, muy extenso. Era muy enfocado al tema de finanzas, um muy, digamos, administrativo. Entonces todos los partners que nos llamaban eran para preguntarnos acerca de tarjetas de crédito, um de reservas ya pagadas, de propiedades. Entonces digamos que pues había que preguntar mucho y siempre era una pregunta diferente o un problema diferente. Entonces, um, yo estaba nueva, apenas nos dieron un mes de capacitación. Entonces siempre había que preguntar. Entonces yo preguntaba, dejaba la llamada en hold por ahí dos minutos mientras anotaba lo que me decía mi supervisor y ya volvía nuevamente a la llamada para darle la información a la persona.

Bueno, aparte del que les conté al principio del cortometraje, creo que mi carrera es muy de equipo y pues he pasado, digamos, algunos entornos difíciles, pues como tal, en el que hay que resolver muchos problemas. El que les conté fue uno, pero también viví uno que fue que hicimos un video musical y digamos que necesitamos transporte para unos actores que nos estaban esperando en un punto en Medellín y no teníamos cupo. Entonces nos tocó, pues llamar a familiares, amigos de de los que estábamos allí en mi grupo y a la final, pues el papá de uno de mis compañeros, pues pudo solucionarlo, nos pudo ayudar, pero digamos que fue muy estresante porque como tal había, pues teníamos que pagarles y él nos hizo el favor. Entonces fue llamando, buscando, los tiempos se nos atrasó un poco por ese tema. y bueno, digamos que en temas de producción eso es lo que pude como tal vivir y ayudar en este tipo de entornos o rodajes.

Trabajé un tiempo para Expedia y era un área muy de finanzas. Era atención a los partners, o sea, a los administradores de los hoteles, pero era muy ojo al detalle y pues yo no vengo acostumbrada tanto a esto, como temas tan financieros de tarjetas y de códigos y demás. Entonces me tocó leer mucho, preguntar mucho al supervisor. a veces te querían ayudar, otras veces no, pues porque ellos también claramente tenían su trabajo, pero pues uno era nuevo, entonces no entendía todavía muchas cosas del producto y era un producto muy extenso, la verdad. Entonces, um pues nada, me costó un poco al principio, ya después le fui cogiendo, digamos, como el tiro al producto, pero era un tema muy extenso, entonces digamos que había siempre que preguntar y a veces les gustaba, otras veces no, pero pues es mejor preguntar que hacer algo malo. Entonces, digamos que sí, preguntaba, dejaba a la persona en hold, digamos, dos, tres minutos, um mientras preguntaba todo, anotaba, ya le decía la información a la persona y les mandaba un correo.

Bueno, vos sabes, en la que ayudé en un rodaje, yo estuve de comunicación audiovisual, era el asistente de dirección y me tocaba coordinar a todos los departamentos. Hubo un rodaje que unos chicos de producción se les olvidó una tarjeta SIM de la cámara principal y estábamos en un pueblo muy alejados de Medellín, entonces nos tocó buscar esa tarjeta por todo el pueblo donde la vendieran, pues porque claramente nos complicaba traerla desde Medellín. Entonces hubo todo ese tiempo de espera, logística, nos tocó cambiar, digamos, el horario del rodaje, los tiempos y demás para que nos pudiera dar cuando tuviéramos esta tarjeta, ya que era fundamental. Y a la final tuvimos un buen resultado, nos tocó, pues obviamente, hacer un tipo de adecuaciones de los tiempos y como tal de la logística, pero nos dio.

Bueno, yo estudié Comunicación Audiovisual y nos tocaba hacer varios proyectos en equipo. Uno de ellos fue un cortometraje, un proyecto final, que fue de género de terror. y una vez recuerdo que uno de los equipos de uno de los muchachos de producción se le olvidó algo de la cámara, algo fundamental para poder grabar. Estábamos en un pueblo, digamos, muy alejado de la ciudad, de Medellín. Entonces nos tocó, digamos, retrasarnos un poco mientras comprábamos esta tarjeta, la cual necesitábamos para poder empezar a grabar. y pues nada, teníamos otra opción que era de pronto utilizar otra cámara con menos calidad en caso de que no nos diera, pero a la final pudimos resolverlo. se nos demoró un poco el rodaje, nos tocó, digamos que aplazar, pues los tiempos y demás, pero a la final pues logramos un buen resultado. pero sí, tuvimos en mente pues optar por otra cámara y demás y utilizamos como otros recursos para poder que el tiempo nos diera, según los tiempos del rodaje y el horario que ya estaba estipulado por el asistente de dirección.

Bueno, yo estoy en comunicación audiovisual y teníamos que hacer varios proyectos, videos musicales como cortometrajes y esto es una carrera de mucho trabajo en equipo. Tienes que estar continuamente hablando con tu equipo porque todo pues va ligado al trabajo en equipo. Un problema una vez que hicimos un cortometraje en el cual no teníamos una SD y a uno de los de producción se les olvidó también algo de la cámara fundamental para grabar ese día. Entonces, pues tuvimos que ir al pueblo en el lugar donde estábamos, buscar como una ferretería donde lo vendieran o una papelería y bueno, esto se nos complicó por los tiempos, pero a la final digamos que cuando grabamos el producto, pues gracias a la vida, Dios nos dio y bueno, pudimos digamos um resolverlo a tiempo. Obviamente nos tocó optar por utilizar, digamos, otras herramientas como otra cámara que teníamos en ese momento, en caso de que esta no nos funcionara, pero claramente sabíamos que nos iba a bajar la calidad del producto. pero a la final lo pudimos solucionar, como te digo, comprándolo allí en la tienda del pueblo donde estábamos y bueno, a la final, pues lo pudimos solucionar, pero sí se nos atrasó un poco el rodaje por los tiempos.

Fue complejo porque hace poco trabajé para Expedia, pero pues era una campaña muy administrativa, digamos que muy de finanzas, muy al detalle de cosas de finanzas o tarjetas de crédito o financieras y pues digamos que solamente fue un mes de training, entonces, pues había muchísima información y había que preguntar al principio sí o sí, si no, pues literalmente, pues no ibas a aprender nada. Entonces, pues nada, yo simplemente lo puse en hall como dos minutos mientras pues pedía ayuda de la persona que era mi supervisora en ese tiempo y pues nada, ella me fue guiando, me dijo pues como básicamente lo que debía decirle al cliente y ya yo cogí la llamada, guié a la persona, le mandé un correo y ya. Simplemente fue así. Obviamente, cuando la persona, la supervisora me fue diciendo, yo iba anotando y ya con esos datos, pues ya pude solucionar el problema. pero pues sí, digamos que fue básicamente así, porque era muy de detalle. Entonces, um pues había que decir paso por paso y anotar para que no se olvidara nada.

Bueno, hubo esa vez que trabajé para Walmart como agente y había una clienta que ya había llamado varias veces a solicitar un reembolso, pues que el sistema uno se lo generaba, decía que ya lo habían escalado varios agentes, pero nada que le daban respuesta. Esto fue de un marketplace, por consiguiente, pues fue algo como que allá se le salió de las manos y también digamos que a nosotros, porque era de un tercero. y pues nada, yo simplemente hablé con el supervisor, él puso un código y le hicieron el reembolso de forma automática y eso le llegó pues de una. Todos los agentes, pues le decían que lo iban a escalar, pero eso digamos que necesitaba o ameritaba otro proceso, pues ya que digamos, ya llevaba tiempo esperándolo. Entonces, sí, esta clienta quedó muy contenta y bueno, me dijo que pues que gracias, que me agradecía mucho por hablar con el supervisor y ayudarla, ya que pues ya llevaba mucho tiempo esperando el reembolso y nada, que lo solucionaban.

Primero me fijaría cómo estamos haciendo la campaña, es decir, qué métricas estamos midiendo o qué publicidad estamos poniendo allí. Pues ya que no tiene los resultados esperados, es importante que estemos llegando a nuestro público, obviamente, pues con el estilo de la marca y lo que queremos contar también al público al cual queremos llegar. Entonces, pues, digamos que me fijaría mucho en este material y también en la forma en la que le estamos llegando a este público que estamos utilizando para promocionar esta marca o esta campaña, digamos que por los diferentes KPIs o como las métricas en general.

So my experience is basically in BPOs. In Walmart, I used to work there for five months and collection eight months, but I am an audiovisual communicator, so I have been doing other jobs as well, like production works, event coordinator, and freelancer to making videos, reels, and film. So yeah, that's my whole experience. I would like to have the experience in this job because I am interested in logistics, so I saw this role and it caught my attention. So yeah, in total, I will think I have three years of experience in all the jobs I mentioned before.

Well, when I used to work in Walmart, I used to track the deliveries. That's the only experience I have at all. And yeah, it was only like telling the customers where is the order, when it should arrive, and what happened with the order that they didn't receive it on time when this was for a marketplace or from the store.

I don't have experience in this role, but in other things like customer service and collection, I worked for Walmart for six months and collection eight months, and I'm really interested in this role because I like logistic and also I think I can be a good fit, but yeah, I don't have experience in this role, to be honest. So, yeah.

Hello, my name is Camila. I am from Colombia. I am 30 years old and I am interested in this role because so many time ago I have been reading about this and I am really interested and I think I will be a good fit as well. I have experience in customer service and collection, but I am really interested in this one specifically. Thank you so much and hopefully you choose me.

Hello, my name is Camila. I am from Colombia. I am 13 years old. I am interested in this role in specific. Some time ago, I am like reading about this and I really, I am really interested in this role. I have been working in customer service and collection, but I'm interested in logistics and all this stuff like some time ago. So...

Hello, my name is Camila. I am from Colombia. I am 30 years old and I would love to work in this job because I really I'm interested in this kind of role in specific and I think I can be a good match because I have a lot of focus on the details and also I want to learn about this role in specific and the training and