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BRIGITH
Analista de TI
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Atención al cliente y orientación al usuario.
Experiencia demostrada en Soporte técnico Nivel 1 (presencial y remoto).
Experiencia demostrada en Aranda Service Desk.
Experiencia demostrada en Gestión de incidencias y cumplimiento de SLA.
Experiencia demostrada en Salesforce Service Cloud.
Educación
Idiomas
Resumen
Analista de TI buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Analista de TI
Soporte técnico de primer nivel a usuarios corporativos mediante Aranda Service Desk, como punto de contacto inicial para incidencias y requerimientos de TI.. Gestión del ciclo completo de tickets: registro, seguimiento, escalamiento y cierre documentado, cumpliendo tiempos de respuesta (SLA).. Atención de incidencias de hardware, software, accesos, correo corporativo y conectividad.. Acompañamiento y capacitación básica a usuarios finales para optimizar el uso de herramientas tecnológicas.
Asistente de Sistemas
Soporte al área de desarrollo de software en el seguimiento y documentación de procesos.. Administración y actualización de contenido web en WordPress; personalización de temas y plugins según requerimientos de cada cliente.. Diagnóstico y solución de problemas comunes en sitios web y sistemas asociados.
Asistente de Sistemas
Diagnóstico, mantenimiento y reparación de equipos de cómputo; soporte técnico presencial y remoto a usuarios internos.. Administración básica de redes y servidores para garantizar la continuidad operativa.. Participación en la instalación de sistemas de videovigilancia y cámaras de seguridad, y en el mantenimiento de páginas web internas.
Soporte y Monitoreo de TI
Administración de plataformas educativas, portales web y redes sociales institucionales.. Soporte técnico en reuniones virtuales, eventos y actividades académicas.. Elaboración de informes técnicos y documentación para proyectos sociales y educativos.
Líder de Operaciones y Soporte Técnico
Liderazgo de un equipo de atención y soporte para canales digitales de e-commerce (plataforma Adidas).. Uso de herramientas CRM (Salesforce Service Hub) para el seguimiento de casos y atención personalizada.. Coordinación de equipo, planificación de tareas y apoyo en capacitaciones sobre procesos y gestión de calidad.