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Arletth
Jefa de Recepción
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Resolución de conflictos e incidencias.
Experiencia demostrada en Atención y servicio al huésped.
Experiencia demostrada en Supervisión y Capacitación de colaboradores.
Experiencia demostrada en Gestión de reservaciones.
Experiencia demostrada en Gestión de ingresos y conciliaciones.
Educación
Idiomas
Resumen
Jefa de Recepción buscando nuevas oportunidades
Experiencia
JEFA DE RECEPCIÓN
Supervisión del equipo de Recepción y Bell Boys, incluyendo asignación de roles, elaboración de horarios y capacitación de colaboradores.. Procesos de check-in y check-out, atención y resolución de quejas, solicitudes e incidencias de huéspedes.. Coordinación con áreas internas para garantizar la continuidad y eficiencia de la operación.. Gestión de grupos, overbooking e incidencias de reservaciones.. Creación, modificación y actualización de reservaciones mediante Opera PMS.. Monitoreo de ocupación, disponibilidad, No Shows y reservaciones de último momento mediante extranets de agencias.. Gestión de operaciones de Front Desk, incluyendo manejo de efectivo y cortes de caja.. Elaboración de reportes operativos y pre-nómina quincenal del personal a cargo.
EJECUTIVA DE VENTAS DE TOURS
Brindé asesoría personalizada sobre tours y excursiones, detallando opciones e itinerarios según intereses del huésped.. Identifiqué necesidades y preferencias para recomendar alternativas adecuadas y mejorar la experiencia.. Realicé la venta y cierre de reservaciones, cumpliendo objetivos comerciales.. Coordiné y confirmé reservaciones con proveedores, asegurando disponibilidad y correcta ejecución.. Gestioné cambios, cancelaciones y solicitudes especiales con respuestas ágiles y efectivas.. Acompañé a los huéspedes antes y durante el tour, garantizando una experiencia fluida y satisfactoria.
AUXILIAR DE INGRESOS
Realicé arqueos y conciliaciones de caja en los diferentes puntos de venta.. Revisé auditorías y validé la correspondencia entre operaciones, pagos e ingresos reportados.. Emití facturas relacionadas con depósitos de reservaciones.. Ejecuté el retiro, conteo y control diario del efectivo generado en los diferentes puntos de venta.. Administré y controlé la caja chica.. Responsable de la gestión y control de los movimientos de las cuentas bancarias del hotel.. Gestione pagos a proveedores mediante de plataformas de banca en línea.. Apoyé en los procesos de control, conciliación y seguimiento de los ingresos del hotel.