Este es mi perfilContactar via CazVidAngely
Analista de Atención y Operaciones con experiencia en gestión de procesos y atención al cliente
Contacto
Competencias
Habilidad para gestionar consultas y resolver inquietudes de clientes de manera eficiente y cordial.
Capacidad para validar, clasificar y gestionar documentación en procesos administrativos y legales.
Experiencia en actualización y manejo de bases en Excel y plataformas especializadas para optimizar procesos.
Competencia en revisión, validación y seguimiento de procedimientos administrativos y legales.
Capacidad para comunicar información de manera clara y precisa en entornos presenciales y virtuales.
Educacion
Resumen
Analista con sólida experiencia en gestión de documentación, atención al cliente y procesos administrativos en sectores financieros, legales y de servicios. Orientada a la eficiencia y la resolución efectiva de solicitudes.
Logros Clave
- Optimicé procesos de validación de escrituras inmobiliarias, reduciendo tiempos en un 20%.
- Brindé atención efectiva a víctimas en la Jurisdicción Especial para la Paz, garantizando la actualización de datos en procesos activos.
- Manejo y actualización de bases de datos en Excel y plataformas especializadas, mejorando la eficiencia en la gestión de PQR's.
- Capacité y apoyé en la clasificación y validación de PQR's, logrando una resolución más rápida y precisa.
- Proporcioné atención integral a solicitudes de usuarios en tránsito y transporte, asegurando cumplimiento normativo.
Experiencia
Analista III
Validación, recepción e ingreso de información de las escrituras Inmobiliarias en el aplicativo correspondiente, verificación de documentación para procesos de adquisición de vivienda, validación de recursos y solvencia para aprobación final por la área jurídica externa y reporte al correspondiente constructor.. Recepción, verificación, validación de documentación, aprobación y radicación de desistimientos de los proyectos tanto en línea preventa como inmobiliario para devolución de recursos al cliente final y demás requerimientos del constructor cumpliendo con los tiempos estipulados de contratación y reporte de las mismas.. Revisión y consolidación de documentos para el proceso de vinculación de nuevos clientes en línea preventa e inmobiliario para compra de vivienda, validación de documentos y perfil para un resultado eficiente y sin errores teniendo en cuenta ley fatca y Sarlaft.. Cargues de información para la creación y actualización de cliente masivo, ingreso de información a bases de datos y notificación de proceso final al constructor. Recepción de reclamos y solicitudes del cliente interno, externo y constructor cumpliendo con una respuesta óptima en los tiempos estipulados del contrato sin afectación al indicador, y demás requerimientos del cargo.. Capacitación al constructor para proceso de vinculación en las nuevas plataformas de autogestión.
Agente de Atención al cliente
Contacto vía telefónica y mediante chat para la actualización de datos personales a víctimas y comparecientes que tengan un proceso activo en la Jurisdicción Especial para la paz (JEP).. Garantizar y asegurar que la información ingresada en el aplicativo correspondiente sea digitada de manera correcta.
Analista de atención a la sociedad
Atención y asesoría a clientes vía mail.. Manejo y actualización de bases en Excel y plataformas especializadas.. Recepción, validación y clasificación de PQR’s, radicación de acuerdo a tipo de complejidad. Baja, media y alta.. Proceso de investigación, radicación, análisis y elaboración de respuesta final en gestión de PQRs de complejidad baja, media y alta, envío de notificación.. Traslado de solicitudes y trámites a áreas especializadas para su validación y aprobación de requerimientos.
Auxiliar de atención al titular PQR´S
Verificar, validar y clasificar pqr’s de acuerdo a tipo de complejidad baja, media y alta.. Atención y soporte al cliente tanto en canal presencial como por escrito, analizar, gestionar si el caso traslada y/o proyectar la respuesta de las pqrs respecto a la información financiera reportada en las centrales de riesgo de complejidad baja, media y alta ajustada a la ley del derecho de Habeas Data.. Verificar y validar los documentos anexos soporte del caso, hacerse seguimiento de las solicitudes, peticiones pqrs trasladadas a las diferentes áreas para la proyección de la respuesta final dentro de los tiempos establecidos por Ley.
Analista Integral de Operaciones
Brindar atención integrada a las solicitudes realizadas por los usuarios para los registros de tránsito y transporte, cumpliendo con la normatividad legal vigente.. Recibir y revisar la documentación necesaria, sensible y confidencial vigente y bien diligenciada para la radicación y aprobación de los trámites.. Impresión y entrega del trámite finalizado y licencias de conducción.. Manejo de archivo y gestión documental de alta confidencialidad.
Asesor Corporativo – Asesor Servicio al cliente
Atención a clientes vía telefónica y presencial para la validación y trazabilidad de envíos.. Orientación y atención en el manejo de los requerimientos del cliente corporativo.. Consolidación y generación de informes diarios y mensuales para el cliente final, manejo de indicadores de gestión en entregas y devoluciones por producto.. Realización de prefactura mensual residencial, recepción de novedades y manejo de requerimientos para el cliente.