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Analista de Calidad Senior
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Gestión de calidad (COPC).
Experiencia demostrada en Liderazgo y gestión de equipos.
Experiencia demostrada en Monitoreo y feedback.
Experiencia demostrada en Capacitación de asesores.
Experiencia demostrada en Cobranzas y negociación.
Educación
Resumen
Analista de Calidad Senior buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Analista de Calidad Senior
Evaluación de monitoreos para medir el desempeño de asesores en base a métricas definidas (COPC).. Feedback de mejora y desempeño a asesores.. Dictado de capacitaciones y acompañamiento en el pase a línea.. Aplicación de exámenes aptitudinales.. Elaboración de informes de resultados e identificación de oportunidades de mejora.. Calibraciones con el equipo para unificar criterios de evaluación.
Team Leader de Selección
Liderazgo de un equipo de 2 personas en el área de reclutamiento.. Reclutamiento y selección de perfiles para distintos tipos de clientes.. Realización de assessments masivos para la cobertura de vacantes.. Preparación de planillas para la entrega de perfiles.. Reuniones con clientes para el relevamiento de perfiles.. Seguimiento de indicadores de cobertura de vacantes.. Manejo del sistema Zoho.
Supervisora de Atención al Cliente
Supervisión y seguimiento del equipo de asesores de atención al cliente.. Control de indicadores de calidad y cumplimiento de metas.. Gestión de reclamos escalados y feedback al equipo.. Motivo de salida: renuncia.
Team Leader de Calidad Multicuentas
Liderazgo de un grupo de 8 analistas de calidad.. Distribución del trabajo y cobertura en caso de ausencias.. Definición de metas por equipo y preparación de la variable de cobro.. Elaboración de planillas de monitoreo con ponderación por ítem.. Reuniones con clientes para definir métricas y presentar propuestas de Calidad.. Calibraciones y reportes de resultados del equipo.
Analista de Calidad Multicuentas
Evaluación de monitoreos de desempeño de asesores según métricas definidas (COPC), en cuentas de bancos, cooperativas, casas comerciales y aseguradoras.. Feedback de mejora y desempeño a asesores.. Capacitaciones, pase a línea y exámenes aptitudinales.
Asesora de Atención al Cliente y Cobranzas
Contacto con clientes para el cumplimiento de metas diarias de contacto y recupero.. Verificación del historial de mora (30, 60 y 90 días) y carga de planillas.. Negociación con el cliente y agendamiento de fechas de pago.