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Andy
Lead - New Hire (Entrenador de nuevos ingresos)
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Atención al cliente.
Experiencia demostrada en retención.
Experiencia demostrada en satisfacción del cliente.
Experiencia demostrada en gestión de consultas.
Experiencia demostrada en Gestión de Operaciones.
Educación
Idiomas
Resumen
Lead - New Hire (Entrenador de nuevos ingresos) buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Sr. Associate Management (Gerente de equipo)
Lideré equipos de hasta 30 personas, promoví la satisfacción del cliente y el desarrollo de los asesores, y trabajé en el cumplimiento de los indicadores corporativos.. Fortalecí las habilidades de los asesores mediante acompañamiento y orientación enfocados en la mejora del desempeño.. Contribuí a iniciativas internas de desempeño y cultura organizacional, incluyendo Top Performance y Winning Behaviors.
Lead - New Hire (Entrenador de nuevos ingresos)
Capacité y acompañé a nuevos colaboradores para facilitar su integración, la comprensión de los procesos operativos y la adopción de la cultura de la compañía.. Orienté a nuevos ingresos sobre procesos, estándares de servicio y prácticas operativas para apoyar su adaptación.. Gestioné el control y seguimiento de CrT como indicador de desempeño y gestión operativa.
LEAP Supervisor / Team Manager
Lideré mentores y fortalecí las habilidades técnicas y blandas del equipo para contribuir a mejorar el rendimiento general.
Call Agent (Agente de soporte / mentor)
Brindé soporte operativo en piso y orienté a los agentes para facilitar el aprendizaje de los procesos y las métricas del negocio.
Asesor SAC / ATC (Servicio al cliente y atención técnica)
Atendí a usuarios del operador de telecomunicaciones, resolví solicitudes y procuré brindar una experiencia de servicio confiable.
Tech Support (Soporte técnico)
Brindé soporte técnico e informativo, atendí incidencias y orienté a los usuarios sobre los servicios disponibles.
Customer Service Representative (Representante de servicio)
Gestioné la cobranza de cartera para el Banco de Bogotá mediante distintos canales de contacto y acuerdos orientados a la normalización de productos financieros.