Analista de calidad y supervisor con trayectoria en auditorías, capacitación y supervisión operativa en sectores de cobranza y atención al cliente. Enfocado en mejorar la eficiencia, la calidad y la satisfacción del cliente mediante indicadores y capacitación efectiva.
Amplia experiencia en auditorías, evaluación de procesos y mejora continua en entornos de atención y cobranza.
Hábil en la formación de personal, brindando feedback y seguimiento para potenciar habilidades y rendimiento.
Capacidad para gestionar procesos operativos, garantizar calidad y cumplir metas de recaudación.
Hábil en el desarrollo y aplicación de indicadores para mejorar la eficiencia y calidad en diferentes áreas.
Cashea ATC-PRC333
Realizar auditorías internas para asegurar la calidad de los procedimientos de la gestión. Capacitar al personal entregando feedback, coaching, seguimiento y capacitación al personal para garantizar la calidad y optimización de los procesos y aplicativos.. Aplica formularios de calidad basados en estándares, políticas y procedimientos.
Directa Group / CANTV
Supervisar y analizar los procesos de cobranza para garantizar los estándares de calidad.. Desarrollar y aplicar indicadores de desempeño para evaluar la eficiencia del equipo de cobranzas.. Realizar auditorías internas para asegurar la calidad de los procedimientos de cobranza.. Capacitar y brindar feedback constante al equipo para mantener altos niveles de desempeño.
Victoria Holding
Analista de calidad especializado en campaña para España donde auditaba el 100% de las llamadas donde el ejecutivo tuviera la dicción y estructura de la misma que pedía el cliente para el cumplimiento de metas y donde el feedback correspondiente.. Realizar auditorías internas periódicas para detectar y corregir desviaciones en los procesos.
Bachiller
Sociologo
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CORFIN
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CORFIN
Supervisar y analizar los procesos de cobranza para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad.. Desarrollar y aplicar indicadores de desempeño para evaluar la eficiencia del equipo de cobranzas.. Realizar auditorías internas para asegurar la calidad en los procedimientos de cobranza.. Capacitar y brindar feedback constante al equipo para mantener altos niveles de desempeño.
Automarcado Plazas
Desarrollar procedimientos para mejorar la eficiencia y calidad en la atención de pedidos online.. Gestionar y supervisar la logística para asegurar entregas oportunas y satisfacción del cliente.. Coordinar al equipo de atención al cliente para garantizar la resolución rápida de incidencias y consultas.. Implementar estrategias de interacción efectiva a través de redes sociales para mejorar la experiencia del cliente.. Supervisar el cumplimiento de protocolos en la atención de canales digitales asegurando estándares de calidad.
Invercad LDTA
Supervisar el cumplimiento de los procesos operativos en el área de cobranzas para garantizar la mayor recaudación, cumplir con las metas establecidas y la calidad del servicio.
Person to person
Asesor de atención al cliente para la campaña de cantv donde atendia las diferentes consultas de los usuarios como: Cambio de planes, averias, consultas de saldo, consulta de facturacion, paquetes de internet.
