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Andrea
Asistente de Renovaciones y Servicio al Cliente en Sector Asegurador
Contacto
Competencias
Excelentes habilidades de comunicación y resolución, garantizando satisfacción en cada interacción.
Capacidad para coordinar y gestionar renovaciones, servicios y reclamaciones de manera eficiente.
Dominio en plataformas como AS400, Pivotal y Tromweb para asegurar trazabilidad y control de información.
Habilidad para brindar atención clara, empática y efectiva a asegurados y beneficiarios.
Capacidad para identificar rápidamente soluciones y cerrar casos en primer contacto.
Educación
Resumen
Andrea, con experiencia en atención y gestión de pólizas, resolución de PQRS, y coordinación de servicios exequiales. Alta competencia en sistemas y atención al cliente, enfocada en resultados y satisfacción.
Logros Clave
- Gestionó renovaciones de pólizas asegurando continuidad en el servicio y satisfacción del cliente.
- Resolución eficiente de PQRS en primer contacto, superando indicadores de calidad y tiempos de respuesta.
- Capacitada en atención y activación de servicios, garantizando cumplimiento de SLA en múltiples plataformas.
- Coordina servicios exequiales con precisión, validando coberturas y requisitos contractuales.
- Manejo avanzado de sistemas como AS400, Pivotal y CRM para trazabilidad y seguimiento.
Experiencia
Asistente de Renovaciones
Gestionar el seguimiento a pólizas de arrendamiento próximas a vencimiento, asegurando procesos de renovación oportunos y continuidad del servicio.. Contactar a clientes para validación y actualización de información contractual, brindando orientación clara sobre condiciones y plazos de renovación.. Registrar y dar trazabilidad a cada caso en el sistema interno, garantizando cumplimiento de tiempos establecidos (SLA) y control documental.
Analista de Servicio
Resolución de PQRS con enfoque en cierre en primer contacto (FCR).. Cumplimiento de indicadores de servicio (SLA, tiempos de respuesta y calidad).. Registro detallado en CRM garantizando trazabilidad y control documental.. Seguimiento a casos escalados hasta solución definitiva.
Analista Call Center
Gestionar la atención a asegurados para activación de servicios y validación de cobertura, garantizando cumplimiento de tiempos de respuesta (SLA), nivel de servicio y estándares de calidad establecidos por la compañía.. Registrar y dar seguimiento a casos en AS400 y CRM hasta su cierre efectivo, asegurando trazabilidad, control de información contractual y cumplimiento de métricas de desempeño como calidad en la atención y tiempos promedio de gestión (AHT).
Asistente Familiar
Activar y coordinar servicios exequiales conforme a las condiciones de la póliza, validando cobertura y cumplimiento de requisitos contractuales.. Brindar atención y orientación a asegurados y beneficiarios, gestionando solicitudes bajo estándares de calidad y tiempos de respuesta (SLA).. Realizar seguimiento a cada caso hasta su cierre, garantizando cumplimiento del servicio y satisfacción del asegurado.