Andrea

El equipo donde yo trabajo se conforma de una parte de servicio técnico y una parte de administración contable sobre la parte de ventas. Bueno, muchas veces la parte de ventas está colapsada de mensajes, entonces trato de colaborar si la otra persona no puede o está ocupada con otra cosa, contestar sus mensajes de ventas. Colaboro con la parte de contaduría donde le he quitado un poco de trabajo para poder aliviarla, alivianar, como por ejemplo las conciliaciones de tarjetas de crédito, las conciliaciones de caja diaria, como para que eso pase a ser una parte del servicio técnico y nosotros al final del mes damos un resumen directamente para que ellos de alguna manera no cargarlos con más trabajo. Bueno, en la parte de repuestos, la persona que se ocupaba de repuestos se fue y yo tomé esa posta para alivianarle el trabajo al técnico para que él no tenga que estar buscando repuestos. Entonces, de alguna manera, me fui metiendo en la parte de repuestos para poder alivianarle el trabajo y, bueno, ir complementando. Y muchas veces, en realidad no hay mayores conflictos, pero puede haber grandes problemas cuando hay demoras con las reparaciones. Entonces, bueno, tratar de interceder entre el proveedor, el técnico y el cliente para poder gestionar algo y sea un poco más rápido.

Bueno, hubo una situación en donde un cliente me consultó por WhatsApp sobre la posible reparación de su reloj. Durante la mañana atendí yo, después del mediodía hay una persona que viene y me asiste, entonces me desligo de esa responsabilidad para poder hacer otra cosa. y bueno, en este caso yo le mencioné que sí había repuestos. Esta persona mandó a otra a nuestro service y directamente le dijeron que no se podía reparar. El cliente empieza a escribirse con, era un padre y un hijo, empiezan a escribirse entre ellos y a su vez el padre a escribirnos a nosotros por la tarde diciéndonos de todo, la verdad que tratando de todo esto poder quejarse de todas las maneras posibles. Yo me entero el otro día a la mañana cuando leo todos los mensajes, porque en realidad mi compañera no lo había podido resolver. y sinceramente lo que hice fue contactarme con el cliente, presentarle, explicarle lo que había pasado, que hubo un error con la persona que lo atendió por la tarde diciéndole que no había repuestos y sí había, que estábamos a su disposición, que me mandaba, que le mandaba a retirar el reloj para que no tuviera el inconveniente del traslado que ya le había resultado molesto ir y venir. Entonces que le enviábamos a buscar el reloj, los celos íbamos a presupuestar, le íbamos a hacer una atención y una vez que estuviera listo, se lo íbamos a enviar. En realidad fue más una situación como para resolver, decir, dejamos conforme a este cliente con la posibilidad de que vuelva, de que nos traiga otro reloj o por lo menos que considere que hemos tenido la buena voluntad de poder resolverlo.

En mi experiencia, trabajo en un servicio oficial de relojes, en donde la mayoría de las cosas que hago entre recepción, atención al cliente y administración es la distribución del trabajo entre los relojeros, aparte de darle los repuestos, gestionar las entregas, también la recepción del trabajo, poder conversar con los clientes, orientarlos sobre sus posibilidades en las reparaciones o en la situación que se encuentra su trabajo, asistencia virtual desde medios de contacto, ir informando las posibilidades que hay con respecto a la reparación, como el seguimiento y la conformidad de los trabajos. En realidad, aparte realizo tareas administrativas. En el puesto en donde estoy encaro la posición de varias personas, o sea, estoy yo sola para varios puestos. Generalmente, los problemas que pueden llegar a presentarse son, como es un servicio de relojes, la gente viene generalmente con un problema o con una queja. Bueno, es tratar de entender, empatizar con el cliente, tratar de brindarle una solución si en el caso de lo que tienen no tiene solución, de alguna manera tratar de brindarle alguna alternativa para que lo pueda hacer. Muchos de los problemas que nosotros tenemos actualmente es el tema de la falta de repuestos. Entonces, bueno, buscar soluciones alternativas a su objeto o a su reloj para poder brindarle una solución acorde y conforme. también tenemos problemas con reparaciones que salen funcionando y a los pocos días o meses vuelven a tener problemas. Tratar de brindar una solución definitiva a eso, coordinar envíos con el cliente, tratar de buscar el mejor estado de satisfacción dentro del...