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Ana
Colaboradora | Soporte Administrativo y de Aplicaciones
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Atención al cliente y servicio al usuario.
Experiencia demostrada en Gestión administrativa y documental.
Experiencia demostrada en Digitalización y organización de documentos.
Experiencia demostrada en Soporte a usuarios y seguimiento de incidencias.
Experiencia demostrada en Apoyo comercial y gestión de información.
Educación
Resumen
Colaboradora | Soporte Administrativo y de Aplicaciones buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Colaboradora | Soporte Administrativo y de Aplicaciones
Brindé soporte a las oficinas durante la migración de la aplicación utilizada por los asociados, atendiendo inquietudes, orientando al personal y realizando seguimiento a incidencias.. Reporté fallas de la aplicación al proveedor tecnológico y realicé seguimiento a los casos reportados.. Apoyé actividades del área comercial relacionadas con la aplicación y los convenios.. Cubrí temporalmente las vacaciones del administrador de corresponsales, apoyando procesos de apertura, organización documental, inauguraciones y coordinación con el área de Comunicaciones.. Brindé soporte a las propietarias de los corresponsales ante inquietudes operativas y fallas técnicas en datáfonos, y apoyé procesos de compensación para liberar cupos.. Apoyé procesos administrativos del área de Seguridad y Salud en el Trabajo mediante notificaciones a colaboradores a través de plataformas internas.. Realicé digitalización, revisión, organización y carga de documentación de asociados en Work Manager, apoyando la transición de procesos físicos a digitales.
Practicante | Área Comercial / Comunicaciones
Apoyé al área comercial y al departamento de Comunicaciones en actividades administrativas y de comunicación con asociados.. Elaboré y apoyé la creación de frases y piezas sencillas en PowerPoint para publicaciones en la intranet.. Atendí consultas de asociados a través de redes sociales, especialmente inquietudes relacionadas con créditos y productos de la cooperativa.. Identifiqué asociados interesados en productos de crédito y trasladé la información a la persona encargada del CRM para su gestión con los asesores comerciales.. Realicé controles y seguimiento de publicaciones en las redes sociales de la organización.
Atención al Cliente y Operaciones
Atendí directamente a los clientes de un corresponsal no bancario administrado por una propietaria independiente que ofrecía servicios de Bancolombia.. Realicé consignaciones, retiros, pagos de tarjetas de crédito y avances, siguiendo los procedimientos establecidos.. Orienté a los clientes durante sus transacciones y brindé atención clara y cordial.. Experiencia adquirida en un establecimiento corresponsal de Bancolombia; no fui empleada directamente por Bancolombia.