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Ana
Analista de Calidad
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en MS Excel 2013.
Experiencia demostrada en MS Power Point.
Experiencia demostrada en Windows XP, 2010, 2013, W7, W8, W10, W11.
Experiencia demostrada en Verint – Quality Management.
Experiencia demostrada en Capacidad analítica.
Educación
Idiomas
Resumen
Analista de Calidad buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Analista de Calidad – Jefatura de Gestión de la Calidad, Calidad Emitida y Proyectos
Evaluar la calidad de atención y medir la capacidad de resolución de los ejecutivos durante llamadas entrantes y salientes, identificando errores para corregir falencias y retroalimentar a la operación.. Analizar llamadas que impacten en procesos relacionados con la experiencia del cliente (NPS/EPA FCR-ReCall/ShortCall en los servicios que apliquen).. Realizar calibraciones de la pauta de Calidad con profesionales involucrados en el proceso.. Asistir a capacitaciones durante la implementación de nuevos servicios o cambios en servicios en operación, integrar la información en la gestión diaria e impartir coaching al personal.. Verificar habilidades mínimas de postulantes mediante examen escrito y Role Play.. Dar feedback a los asesores sobre los resultados de monitoreos y evaluaciones, y brindar información a supervisores para que impartan retroalimentación.. Procesar información de evaluaciones, analizar resultados, elaborar informes y presentarlos a Analistas líderes de Calidad y/o Jefatura de Operaciones.. Participar en capacitaciones de reforzamiento al personal evaluado.. Identificar oportunidades de mejora de los ejecutivos y de los procesos del área.. Comunicar fortalezas, debilidades y errores críticos detectados a coordinadores y supervisores.. Detectar desviaciones y oportunidades de mejora durante la marcha blanca de los servicios y elaborar informes de apoyo a nuevos servicios.. Elaborar rankings de calidad de ejecutivos, supervisores y servicios, así como reportes de errores detectados.. Acompañar y brindar soporte al desarrollo y gestión de los KPIS operacionales de Call Center.. Realizar otras funciones relacionadas con Calidad asignadas por la Coordinación de Calidad.
Analista de Calidad
Evaluar y analizar comunicaciones sobre configuración de Banda Ancha Móvil (BAM) y Smartphone (segmento móvil) para el servicio de Atención Tecnológica – Claro.
Profesora de Nivel Primaria
Docencia dirigida a alumnos de nivel primaria de acuerdo con la currícula vigente.. Enseñanza didáctica para fortalecer aptitudes comunicativas.. Manejo de metodologías de aprendizaje escolar.. Comunicación asertiva con alumnos y apoderados.. Elaboración de instrumentos de evaluación.. Manejo de grupo y empleo de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC).. Polidocencia dirigida a alumnos de 2° y 3° de nivel primaria.