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Alejandro
Técnico de Soporte (Help Desk N1)
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Help Desk N1/N2.
Experiencia demostrada en Gestión de incidentes y tickets.
Experiencia demostrada en SoftExpert.
Experiencia demostrada en BMC Helix.
Experiencia demostrada en SAGICC.
Educación
Idiomas
Resumen
Técnico de Soporte (Help Desk N1) buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Técnico de Soporte (Help Desk N1)
Atención de 10 a 16 usuarios diarios del sector financiero (proyecto Brasilia S.A.) por SAGICC e ISL Online, con tiempo promedio de resolución de 30 a 40 minutos y cumplimiento de la métrica de 50 minutos por llamada.. Registro, seguimiento, escalamiento y cierre de cerca de 300 tickets en SoftExpert, documentando soluciones.. Administración de cuentas en Active Directory y SoftExpert: creación, desbloqueo, restablecimiento de contraseñas y permisos; creación de usuarios y roles en aplicativos corporativos.. Instalación y configuración de aplicaciones corporativas, impresoras y datáfonos; corrección de fallas de software y mantenimiento lógico de forma remota.
Apoyo en negocio familiar (trabajo informal)
Reabastecimiento diario de mercancía (bebidas, hielo, dulces), con cargue y descargue manual.. Trabajo físico recurrente cargando bultos de 25 a 50 kg y materiales pesados.
UTS Trainee, Soporte TI y Logística (Contrato de Aprendizaje)
Resolución de más de 500 incidencias técnicas presenciales.. Instalación de imágenes corporativas Windows 11 vía PXE e integración de equipos al dominio con Active Directory; administración de cuentas y permisos.. Instalación y configuración de aplicaciones corporativas (Microsoft 365, Teams, Outlook, antivirus, certificados de red, AS400, IBM Client Solutions), laptops, desktops, impresoras multifuncionales y periféricos.. Atención de 5 a 9 usuarios diarios del sector financiero de forma presencial y remota, con tiempo promedio de resolución de 30 a 40 minutos y cumplimiento de la métrica de 45 minutos por atención.. Diagnóstico de hardware y software; actualización de BIOS, drivers y sistema operativo.. Administración de la bodega tecnológica: control de stock con aplicación de inventario (altas y bajas), registro en PowerApps y Excel, manejo de llave.. Coordinación de envíos y recepción de paquetes (DHL, TCC) con checklist de entrada y salida; cargue y descargue de equipos pesados.
Técnico de Soporte, Gestión de Activos TI en Campo
Levantamiento de inventario de equipos en sucursales del Banco Agrario en múltiples municipios, registrando seriales, referencias, estado y evidencia fotográfica.. Borrado seguro de información en equipos antes de su retiro, con evidencia documental del proceso.. Embalaje de equipos verificando estándares de protección; consolidación de datos en Excel.
Auxiliar en Sistemas
Instalación y configuración de equipos, software, antivirus y periféricos para clientes corporativos y usuarios finales.. Soporte técnico de primer nivel: diagnóstico y solución de fallas de hardware, software y conectividad.. Mantenimiento preventivo y correctivo, copias de seguridad, actualización de sistema operativo y drivers.. Configuración de redes LAN/Wi-Fi, cableado estructurado y routers; TCP/IP, DHCP y DNS; parámetros de seguridad en Windows 10 y 11.