Alejandro Hernández es un experto en atención al cliente, análisis de datos y gestión de procesos internos, con habilidades comprobadas en fidelización, seguimiento y soporte multicanal.
Experiencia en atención personalizada, manejo de objeciones y fidelización de clientes para garantizar su satisfacción y retención.
Seguimiento y validación de procesos internos, asegurando cumplimiento de métricas y calidad en atención y soporte.
Elaboración y actualización de bases de datos, análisis de indicadores (KPIs) y generación de reportes para toma de decisiones.
Habilidades en comunicación escrita y verbal en canales diversos, facilitando la atención y resolución de casos complejos.
CONCENTRIX S.A.
Atención personalizada a clientes premium. Manejo de varios, lobs /Chat, Phone, Canales escritos. Seguimiento y validación de procesos internos garantizando cumplimiento de métricas y calidad. Cumplimiento de indicadores de calidad (Csat, ADH, QA). Encargado de soporte operativo, escalaciones y resolución de casos complejos. Capacitación y apoyo a agentes en procedimientos, herramientas y mejoras operativas
TELEPERFORMANCE S.A.
Gestión integral de solicitudes, quejas y reclamos. Análisis y seguimiento de casos escalados. Actualización y control de bases de datos. Elaboración de reportes y seguimiento de indicadores (KPIs). Enfoque en mejora continua y experiencia del cliente
CUSTOMER OPERATION SUCCESS S.A.S.
Bachiller Academico
Aux. Administrativo
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