Este es mi perfilContactar via CazVidAlejandra
Profesional en atención al cliente con amplia experiencia en retail y servicios
Contacto
Competencias
Habilidades en atención personalizada y telefónica, atendiendo diversas necesidades del cliente.
Capacidad para gestionar solicitudes, cambios de tarifa y resoluciones de reclamaciones con eficacia.
Experiencia en manejo de datos, facturación, y uso de programas como CGUNO y SGC ISO 9001:2008.
Ejecutó actividades de venta cruzada, retención y entregas de beneficios a clientes.
Redacción de correos electrónicos, contratos y atención en diferentes canales de comunicación.
Educacion
Idiomas
Resumen
Profesional con experiencia en atención al cliente, gestión administrativa, ventas y retención en diversos sectores, con habilidades en sistemas y programas de gestión.
Logros Clave
- Desarrolló habilidades en retención y fidelización de clientes en diferentes sectores.
- Ampliación progresiva en responsabilidades incluyendo ventas, soporte y gestión administrativa.
- Capacitada en diferentes sistemas de gestión y programas contables, demostrando adaptabilidad.
Experiencia
Asesora Comercial Retención
Asesor comercial, retención 2do anillo, fidelización al cliente, entrega de descuentos y beneficios, cancelación de servicios principales o adicionales, venta o adición de servicios, ajustes en facturación, PQR’S, cambios de tarifa, soporte técnico básico, suspensión temporal de servicios
Analista de servicio al cliente
Servicio al cliente PYMES, retención 1er anillo, entrega de descuentos y beneficios, transferencia de llamadas a otros canales, venta cruzada, ajustes en facturación, PQR’S, cambios de tarifa, redacción correo electrónico, realizar todo tipo de solicitud del cliente
Secretaria, Auxiliar de Crédito y Cartera
Servicio al cliente, atención personalizada y telefónica, tramite de tarjetas de operación, certificados de ingreso, cambio de vales, responsabilidad manejo en recaudo y custodia de dinero, reembolsos, manejo de datafono, órdenes de pago, cobro de cartera, trabajo en equipo, recepción, digitación, manejo programa CGUNO 5.0 y 8.5, facturación, telemercadeo, manejo de correspondencia
Auxiliar Administrativa y Servicio al Cliente
Fidelización de clientes, aumento de flujo de consulta diaria, atención personalizada y telefónica a pacientes, manejo de conmutador, manejo de CGUNO 5.0, trabajo en equipo, capacitación en SGC ISO 9001: 2008
Secretaria Recepcionista
Conocimientos en contabilidad y sistemas, habilidades para atención al público, manejo de personal (promedio 80 personas), programa contable CG1 8.5, manejo de caja y datafono, atención telefónica, SGC (Sistema de Gestión de Calidad), adaptabilidad al trabajo por turnos
Hosstes, Recepcionista
Atención al cliente, manejo de conmutador, redacción de contratos, realización de Boucher y proceso con tarjetas de crédito, manejo de caja, datafono, tolerancia al stress, manejo de clientes con alto grado de stress
Auxiliar Administrativa
Atención al cliente, recepción y envío de paquetes, conmutador, telemercadeo, envío y recepción de información vía internet, comunicación directa con editoriales internacionales, redacción de cartas y documentos, pago de aportes parafiscales