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ALAIN
Asesor Técnico Counter
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Mobile Device Management (MDM).
Experiencia demostrada en Ivanti Neurons for MDM.
Experiencia demostrada en MobileIron Go.
Experiencia demostrada en IT Service Management (ITSM).
Experiencia demostrada en Gestión de incidentes y requerimientos.
Educación
Idiomas
Resumen
Asesor Técnico Counter buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Coordinador de TI | Servicio asignado a BBVA Perú
Coordinar la operación del servicio de dispositivos móviles corporativos para BBVA Perú.. Realizar seguimiento de incidentes, requerimientos y solicitudes de soporte de celulares y tablets.. Gestionar dispositivos mediante soluciones MDM y coordinar configuraciones, despliegues y homologaciones.. Controlar inventario, asignaciones, devoluciones, reasignaciones y trazabilidad de equipos corporativos.. Coordinar con proveedores de telecomunicaciones, equipos técnicos y áreas usuarias para mantener la continuidad operativa.. Dar seguimiento a indicadores de atención, SLA y reportes de gestión para el control y la mejora del servicio.
Analista técnico Nivel 2 / Especialista en Tecnología de Soporte de Móviles
Atender y dar seguimiento a incidentes y requerimientos mediante ServiceNow / One Support.. Administrar dispositivos móviles corporativos con MobileIron Go, incluyendo configuración y aplicación de políticas de seguridad.. Preparar, instalar y configurar equipos móviles para su distribución al personal de BBVA Perú.. Brindar soporte a usuarios corporativos, incluidos usuarios VIP, de acuerdo con los procedimientos del servicio.. Atender llamadas mediante uContact y elaborar reportes e informes de gestión según el alcance del servicio.
Asesor Técnico Counter
Brindar soporte técnico de nivel 0 y nivel 1, configuración de equipos móviles y atención de incidencias.. Gestionar equipos de préstamo, almacén, materiales e inventarios en el sistema informático.. Coordinar el internamiento y seguimiento de equipos móviles enviados a garantía con laboratorios técnicos.. Atender solicitudes a través de One Support y apoyar la atención personalizada a usuarios corporativos.. Administrar el sistema STC de Movistar y cumplir los procedimientos y normativas aplicables.