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Zaida
Asesor Agencia de Viajes
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Servicio al cliente.
Experiencia demostrada en Soporte.
Experiencia demostrada en Manejo de PQR.
Experiencia demostrada en Manejo de sistemas GDS.
Experiencia demostrada en Microsoft Excel 2010 avanzado.
Languages
Summary
Asesor Agencia de Viajes buscando nuevas oportunidades
Experience
ASESOR AGENCIA DE VIAJES
Atención al cliente por llamadas y chat para reservas, procesos de emisión, cambios, cancelaciones y reembolsos, manejo de sistemas GDS, gestión de back office y reclamaciones.
ATENCION AL CLIENTE
Atención telefónica y por chat para toma de pedidos, gestión de PQR (peticiones, quejas y reclamos), reembolsos y seguimiento a casos.. Enlace entre clientes y áreas operativas para garantizar un servicio ágil y de calidad.
SOPORTE MOVIL
Atención al cliente en llamadas para soporte de servicios móviles, información de facturación, aclaración de dudas y venta cruzada.. Gestión eficiente de solicitudes y resolución de incidencias garantizando una experiencia positiva del usuario.
ANALISTA DE CALIDAD
Escucha de llamada, monitoreo y seguimiento, planes de acción y mejora, entrega de reportes e informes.. Escucha de asesores, detección de falencias, monitoreo y seguimiento de calidad en la llamada, retroalimentación y planes de acción y mejoramiento y auditorías internas.. Soporte en televisión, telefonía e internet.