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Yuliana
Asesora de Cobranza en CONTENTO BPS
Contact
Competencies
Experiencia en ejecución de estrategias de cobranza preventiva y correctiva para recuperación de cartera.
Capacidad para negociar con clientes y manejar objeciones para cerrar acuerdos favorables.
Hábil en atención telefónica y presencial, brindando soluciones eficientes y satisfacción al cliente.
Con experiencia en registros y procesos administrativos básicos en entornos hoteleros.
Education
Summary
Asesora de cobranza con experiencia en estrategias de recuperación de cartera, negociación efectiva y atención al cliente, comprometida con resultados y mejora continua.
Key Achievements
- Implementó estrategias de cobranza que mejoraron la recuperación de cartera vencida en un 20%.
- Negoció con éxito objeciones de clientes, logrando acuerdos favorables para la empresa.
- Gestionó llamadas de cobranza preventiva y correctiva con alta eficiencia y atención personalizada.
Experience
Asesora de Call Center
Gestión de Cobranzas: Ejecución de estrategias de cobranza preventiva y correctiva mediante contacto telefónico para la recuperación de cartera vencida., Negociación: Manejo de objeciones y aplicación de técnicas de persuasión para lograr acuerdos de pago efectivos con clientes morosos., Gestión de Datos: Registro detallado de gestiones en sistema CRM y actualización de bases de datos financieras., Atención al Cliente: Resolución de consultas sobre facturación, validación de información y seguimiento de compromisos de pago., Cumplimiento de KPI: Logro constante de metas de recuperación de cartera bajo normativas legales y políticas internas.
Recepcionista
Atención Multicanal: Gestión de reservas y atención a solicitudes de huéspedes vía telefónica y presencial., Gestión Administrativa: Registro de huéspedes en sistema informático (Check-in / Check-out) y verificación de documentación., Procesos Financieros: Facturación y gestión de cobros mediante diversos métodos de pago (efectivo y tarjeta).