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Yuliana
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Competencies
Experiencia demostrada en Atención al cliente.
Experiencia demostrada en Gestión documental.
Experiencia demostrada en Procesos administrativos.
Experiencia demostrada en Comunicación asertiva.
Experiencia demostrada en Organización y planificación.
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Auxiliar de Experiencia Personalizada
Atención y asesoramiento a clientes, brindando orientación y servicio.. Liquidación de planillas de seguridad social.. Cumplimiento preciso de funciones y procedimientos asignados.. Reporte de incidencias y seguimiento de situaciones presentadas.. Organización y mantenimiento del espacio de trabajo.
Analista de Fraude
Atención telefónica y orientación a clientes.. Validación de transacciones realizadas con productos bancarios.. Bloqueo de productos y gestión de reclamaciones por transacciones no reconocidas.. Creación de perfiles de riesgo y segmentación de clientes para prevención de fraude.. Monitoreo y control de transacciones en tiempo real.. Identificación y prevención de actividades fraudulentas.
Asesor de Servicio al Cliente
Atención telefónica a clientes.. Información sobre horarios de oficinas, pagos mínimos y pagos totales de productos.. Comunicación y coordinación con diferentes áreas de la entidad.. Identificación de necesidades y orientación hacia soluciones.. Atención de dudas, preguntas, reclamos y solicitudes por diferentes canales.. Gestión y resolución de quejas y reclamaciones.