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yorman
Especialista en CRM y Soporte Técnico con experiencia en Electrónica y Automatización
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Competencies
Experto en diseñar y administrar sistemas de CRM y automatización para mejorar la atención y satisfacción del cliente.
Amplia experiencia en diseño, diagnóstico y reparación de componentes electrónicos a nivel de tarjeta.
Capacidad para gestionar redes, hardware y sistemas de soporte técnico en entornos corporativos.
Habilidades en mantenimiento preventivo y correctivo de sistemas de refrigeración y chillers industriales.
Dominio de Microsoft Excel, Windows, C++ y redes informáticas para soporte y desarrollo técnico.
Education
Languages
Summary
Especialista en soporte TI, electrónica y automatización, con habilidades en CRM, diagnóstico de tarjetas electrónicas y gestión de infraestructura tecnológica en entornos corporativos y de entretenimiento.
Key Achievements
- Implementé sistemas de CRM y automatización en casino online, optimizando la atención al cliente y mejorando la eficiencia operativa.
- Diseñé y diagnostiqué tarjetas electrónicas, logrando reducir tiempos de reparación y mejorar la calidad del soporte técnico.
- Gestioné infraestructura de redes y hardware, asegurando la disponibilidad y rendimiento de sistemas críticos en entornos corporativos.
- Realicé mantenimientos preventivos y correctivos en sistemas de refrigeración industrial, optimizando su rendimiento y prolongando la vida útil.
- Desarrollé flujos de conversación automatizados con IA, mejorando la experiencia del usuario en plataformas digitales.
Experience
Especialista en CRM y Automatización de Clientes
Lideré la atención al usuario e infraestructura de soporte en un casino online mediante la administración de CRM, agentes virtuales e Inteligencia Artificial.. Diseñé flujos de conversación automatizados y gestioné el ciclo de vida del cliente desde la prospección hasta la solución de fallas operativas.
Especialista en Electrónica y Soporte TI
Especialista en diseño, diagnóstico y reparación a nivel de componentes de tarjetas electrónicas y soporte técnico corporativo.
Técnico de Soporte TI, Infraestructura y Mantenimiento Hardware
Gestión integral del mantenimiento, diagnóstico y reparación avanzada de hardware (PC, laptops, monitores e impresoras).. Instalación, cableado y configuración de infraestructura de redes de datos (LAN/WLAN).
Técnico de Mantenimiento de Refrigeración Industrial y Chillers
Ejecuté mantenimientos preventivos y correctivos en Chillers y plantas de frío industrial.. Diagnosticando fallas electromecánicas y optimizando parámetros operativos mediante la configuración de controladores digitales.