Yon

Especialista en Operaciones E-commerce Customer Support

Atención y soporte a clientes mediante teléfono, WhatsApp y correo electrónico.. Resolución de consultas, incidencias y solicitudes durante todo el proceso de compra.. Seguimiento del estado de pedidos y comunicación proactiva con los clientes.. Gestión integral de pedidos mediante Shopify y Dropi.. Administración y actualización de información de productos y pedidos.. Control y seguimiento del flujo operativo desde la recepción del pedido hasta la entrega.. Coordinación con operadores logísticos para garantizar despachos y entregas oportunas.. Generación y seguimiento de guías de envío.. Gestión de devoluciones, garantías y novedades de transporte.. Coordinación con diferentes áreas para asegurar la continuidad de la operación.. Organización y actualización de registros operativos.. Apoyo en la mejora de procesos administrativos y de atención al cliente.