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Yineth
Asistente de Servicio al Cliente
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Atención y servicio al cliente.
Experiencia demostrada en Gestión integral de PQRSF.
Experiencia demostrada en Seguimiento de encuestas de satisfacción.
Experiencia demostrada en Apoyo administrativo.
Experiencia demostrada en Control documental.
Education
Summary
Asistente de Servicio al Cliente buscando nuevas oportunidades
Experience
Asistente de Servicio al Cliente
Gestionar y dar seguimiento a las solicitudes PQRSF de clientes internos y externos a través de canales digitales, asegurando atención oportuna y mejora continua en el servicio.. Coordinar procesos de facturación electrónica y radicación de documentos, garantizando precisión, cumplimiento y trazabilidad en los registros administrativos.. Elaborar, aplicar y analizar encuestas anuales de satisfacción para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.. Realizar la liquidación de notas crédito y mantener actualizadas las bases de datos, velando por la exactitud y consistencia de la información.. Brindar apoyo administrativo al área comercial mediante seguimiento de casos, control documental y soporte operativo eficiente.
Auxiliar de Servicio al Cliente
Realizar el seguimiento a PQRS y medir la satisfacción del cliente a través de encuestas, identificando oportunidades de mejora en la atención y en los procesos de servicio.. Clasificar y segmentar clientes según su comportamiento de compra, aportando información clave para la toma de decisiones comerciales y estrategias de fidelización.. Brindar apoyo a la gerencia mediante la elaboración y análisis de informes comerciales, consolidando datos para la planificación y evaluación de resultados.. Efectuar la liquidación de comisiones y gestionar documentación administrativa, asegurando precisión, cumplimiento y control en los procedimientos internos.
Agente de Servicio al Cliente
Brindar atención al cliente presencial y telefónica en el punto de información, garantizando orientación clara, servicio eficiente y una experiencia positiva para los usuarios.. Gestionar solicitudes PQRS, validar registros de parqueaderos y apoyar la logística de eventos institucionales, contribuyendo al cumplimiento de los estándares de servicio.. Manejar documentación, redactar comunicados internos y externos, y apoyar las actividades del área de mercadeo, fortaleciendo la comunicación y la imagen corporativa.
Auxiliar de Servicio al Cliente
Coordinar llamadas, elaboración de cotizaciones y logística de envíos, garantizando una atención eficiente y cumplimiento en los tiempos de entrega.. Realizar seguimiento a solicitudes y programar recogidas, asegurando comunicación fluida entre clientes y área operativa.. Elaborar y controlar documentos como remisiones, cartas y guías, manteniendo precisión y trazabilidad en los procesos administrativos y logísticos.
Asistente Administrativa / Recepcionista
Administrar la agenda, correspondencia y radicación de facturas, garantizando el cumplimiento oportuno de compromisos y la adecuada gestión administrativa.. Brindar apoyo a arquitectos y diseñadores en el desarrollo de actividades y seguimiento de proyectos, contribuyendo a la coordinación y eficiencia operativa.. Elaborar actas, cartas y realizar el control del archivo físico y digital, asegurando orden, trazabilidad y conservación de la información institucional.