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Yessica
Analista con 5 años de experiencia en atención al cliente y gestión de proyectos
Contact
Competencies
Experiencia en digitalización, organización y archivo de documentos físicos y digitales en diversos entornos.
Capacidad para gestionar solicitudes, PQRS y soporte multicanal, garantizando alta satisfacción del cliente.
Actualización, gestión y digitalización de bases de datos en diferentes roles administrativos.
Uso de sistemas como HubSpot y herramientas de gestión para seguimiento y atención de casos.
Excelente redacción y habilidades comunicativas aplicadas en atención y gestión de solicitudes multicanal.
Education
Languages
Summary
Especializada en gestión de documentación, atención multicanal y digitalización de información. Capaz de coordinar mejoras en procesos internos y gestionar bases de datos de manera eficiente, garantizando excelentes niveles de satisfacción y soporte efectivo.
Key Achievements
- Gestión eficiente de bases de datos y documentos, digitalizando y organizando información clave.
- Atención y seguimiento a solicitudes de clientes internos y externos, logrando alta satisfacción.
- Coordina mejoras en procesos internos y maneja canales digitales para soporte y cobranza.
Experience
Analista de proyectos especiales
Gestión y verificación de documentación., Digitalización y actualización de información en bases de datos internas., Organización, digitalización y archivo de documentos físicos y digitales.
Asistente administrativa - atención al cliente
Actualización, gestión y digitalización de bases de datos., Atención y seguimiento a solicitudes de créditos., Atención y seguimiento de cliente externo e interno.
Analista de Satisfacción al Cliente
Gestión de PQRS multicanal (chat, voz, correo)., Seguimiento de casos mediante CRM HubSpot., Coordinación para mejora de procesos internos.
Servicio de Atención Back Office
Gestión de canales digitales para atención y soporte., Manejo de facturación y cobranza en sistemas administrativos., Uso de herramientas para seguimiento de casos.
Asesor de Atención al Cliente Multicanal
Gestión de PQRS por chat, voz y correo, logrando una alta satisfacción del cliente., Asesoría en productos financieros y apertura de cuentas.