Yesibel

EJECUTIVA DE CUENTAS

Responsable del seguimiento a clientes en proceso de compra y postventa del sistema contable Cashflow, asegurando una experiencia de servicio efectiva.. Gestión de cartera de clientes mediante estrategias de fidelización y crecimiento, configuración de mensajes automatizados y campañas de email marketing para seguimiento y medición de satisfacción.. Elaboración de reportes de incidencias y KPIs, realización de presentaciones de venta presenciales y virtuales, y apoyo al área de marketing en la creación de contenido y diseño para redes sociales.

GERENTE DE SERVICIO AL CLIENTE

Responsable de liderar la estrategia de experiencia del cliente para cuentas nacionales e internacionales, gestionando indicadores clave de desempeño (OTIF, Net Promoter Score (NPS), no conformidades y despachos) y coordinando de forma transversal con Supply Chain, Compras, Producción y Calidad para la planificación de demanda y optimización de procesos.. Represento el área en auditorías bajo normas ISO 9001, FSSC 22000 y BPM, elaboro reportes ejecutivos para la toma de decisiones y desarrollo de planes estratégicos enfocados en la retención de clientes, reactivación de cuentas y mejora continua, promoviendo una cultura de liderazgo, colaboración y orientación a resultados.

ADMINISTRATIVE ASSISTANT

Food Service (Sixflags - Mc Donals Intercambio cultural)