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Yerlainer
Especialista en Comunicación y Atención al Cliente en ONG y Fundaciones
Contact
Competencies
Habilidad para transmitir ideas claramente y escuchar activamente en contextos diversos.
Capacidad para gestionar y resolver reclamaciones, promoviendo soluciones satisfactorias.
Experiencia en brindar atención personalizada que mejora la satisfacción del usuario.
Facilita la colaboración efectiva en proyectos multidisciplinarios y comunidades.
Diseña e implementa iniciativas formativas para potenciar habilidades del equipo.
Education
Languages
Summary
Yerlainer combina habilidades en comunicación, atención al cliente y capacitación, con experiencia en monitoreo de redes sociales y mejora de experiencias. Orientada a resultados y colaboración efectiva.
Key Achievements
- Implementó métricas de redes sociales que mejoraron la evaluación de impacto en campañas de marketing.
- Desarrolló materiales de comunicación efectivos en proyectos sociales, aumentando la participación comunitaria.
- Identificó oportunidades de mejora en la experiencia del cliente, logrando recomendaciones que optimizaron procesos.
- Colaboró en la capacitación de equipos, fortaleciendo habilidades de atención y resolución de conflictos.
Experience
Publicista
Monitorear y analizar las métricas de las redes sociales para evaluar el impacto de las estrategias de marketing.. Colaborar con el equipo de programas para desarrollar materiales de comunicación y promoción de los proyectos. Establecer y mantener relaciones con medios de comunicación y otros actores relevantes para promover la visibilidad de la Fundación
Capacitadora
Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y hacer recomendaciones para implementar cambios. Colaborar con el equipo de servicio al cliente para asegurarse de que los clientes reciban una atención de alta calidad