Consultora con sólida experiencia en atención al cliente, gestión de solicitudes y procesos administrativos en entornos empresariales. Destaca por su proactividad, comunicación efectiva y trabajo en equipo.
Experiencia en resolver solicitudes y PQR, garantizando satisfacción y fidelización del cliente.
Capacidad para elaborar informes y seguimiento de tareas, mejorando la eficiencia operativa.
Habilidad para emitir respuestas claras y profesionales en diversos canales de atención.
Colaboración en entornos dinámicos, promoviendo la cohesión y logro de objetivos grupales.
ALMACONTACT S.A (CLARO EMPRESAS)
Realizar y resolver todas las solicitudes indicadas por el cliente externo en atención por medio de correo electrónico, contacto telefónico, wasap, chat de todos los productos de fijo y móvil de Claro empresarial.
OUTSOURCING S.A (CLARO EMPRESAS)
Realizar y resolver todas las solicitudes indicadas por el cliente externo en atención por medio de correo electrónico, contacto telefónico, wasap, chat de todos los productos de fijo y móvil de Claro empresarial.
NEXA BPO (CLARO EMPRESAS)
Realizar informe diario de productividad. Asignación de correos a los analistas. Realizar seguimiento de correos gestionados. Validación de correos entrantes. Radicar solicitudes de los clientes en procesos de cancelación, PQR, primer nivel. Enviar propuestas comerciales y emitir respuesta formal al cliente por correo electrónico.
BRM S.A (CLARO EMPRESAS)
Realizar informe diario de productividad. Radicar solicitudes de los clientes en procesos de cancelación, PQR. Enviar propuestas comerciales y emitir respuesta formal al cliente por correo electrónico.
Profesional en Contaduría Pública
Tecnólogo en Administración de Empresas
Técnico Laboral Por Competencias En Contabilidad
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Gestión eficiente de tareas administrativas y documentación para mantener la productividad.
OUTSOURCING S.A (CLARO EMPRESAS)
Contestar llamadas del área corporativa y pyme de claro empresas. Realizar informe diario de productividad. Radicar solicitudes de los clientes en procesos de cancelación, PQR. Emitir respuesta formal al cliente por correo electrónico.
ENERGIA INTEGRAL ANDINA S.A
Elaboración de cartas. Radiación de documentos. Archivar documentos. Sacar copias y radiación de documentos ante el SIM. Realizar cotizaciones. Ingreso de facturas. Hacer legalizaciones de viajes. Programar mantenimientos de los vehículos para la empresa.
ATENTO COLOMBIA. (MOVISTAR RESIDENCIAL)
Contestar llamadas del área residencial. Realizar, atender solicitudes de PQR y emitir respuesta formal al cliente por correo electrónico.. Realizar contratos verbales de los servicios fijos residenciales adquiridos por el cliente e ingreso en el sistema.
ALLUS COLOMBIA. (MOVISTAR RESIDENCIAL)
Contestar llamadas del área residencial. Realizar, atender solicitudes de PQR y emitir respuesta formal al cliente por correo electrónico.. Realizar contratos verbales de los servicios fijos residenciales adquiridos por el cliente e ingreso en el sistema.
TELEPERFORMANCE
Contestar llamadas a clientes españoles brindando respuesta a sus solicitudes y realizando fidelización con equipos móviles.
TYS TEMPORALES (SITEL DE COLOMBIA – MOVISTAR RESIDENCIAL)
Contestar llamadas del área residencial. Realizar, atender solicitudes de PQR y emitir respuesta formal al cliente por correo electrónico.. Realizar contratos verbales de los servicios fijos residenciales adquiridos por el cliente e ingreso en el sistema.
ENERGIA INTEGRAL ANDINA S.A
Elaboración de cartas. Radiación de documentos. Archivar documentos. Sacar copias y radiación de documentos ante el SIM. Realizar cotizaciones. Ingreso de facturas. Hacer legalizaciones de viajes. Programar mantenimientos de los vehículos para la empresa.
