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Consultor de cuidado al cliente empresarial
Contacto
Competencias
Experiencia en resolver solicitudes y PQR, garantizando satisfacción y fidelización del cliente.
Capacidad para elaborar informes y seguimiento de tareas, mejorando la eficiencia operativa.
Habilidad para emitir respuestas claras y profesionales en diversos canales de atención.
Colaboración en entornos dinámicos, promoviendo la cohesión y logro de objetivos grupales.
Gestión eficiente de tareas administrativas y documentación para mantener la productividad.
Educación
Resumen
Consultora con sólida experiencia en atención al cliente, gestión de solicitudes y procesos administrativos en entornos empresariales. Destaca por su proactividad, comunicación efectiva y trabajo en equipo.
Logros Clave
- Optimización de procesos de atención que incrementaron la satisfacción del cliente en un 20%.
- Implementación de informes de productividad que mejoraron la eficiencia del equipo en un 15%.
- Resolución efectiva de solicitudes y PQR, garantizando cumplimiento en los tiempos establecidos.
- Capacitación en atención telefónica y digital, elevando la calidad del servicio brindado.
- Gestión de solicitudes complejas en entorno empresarial, logrando resolución en el primer contacto.
Experiencia
Consultor de cuidado al cliente empresarial
Realizar y resolver todas las solicitudes indicadas por el cliente externo en atención por medio de correo electrónico, contacto telefónico, wasap, chat de todos los productos de fijo y móvil de Claro empresarial.
Consultor de cuidado al cliente empresarial
Realizar y resolver todas las solicitudes indicadas por el cliente externo en atención por medio de correo electrónico, contacto telefónico, wasap, chat de todos los productos de fijo y móvil de Claro empresarial.
BackOffice
Realizar informe diario de productividad. Asignación de correos a los analistas. Realizar seguimiento de correos gestionados. Validación de correos entrantes. Radicar solicitudes de los clientes en procesos de cancelación, PQR, primer nivel. Enviar propuestas comerciales y emitir respuesta formal al cliente por correo electrónico.
BackOffice
Realizar informe diario de productividad. Radicar solicitudes de los clientes en procesos de cancelación, PQR. Enviar propuestas comerciales y emitir respuesta formal al cliente por correo electrónico.
BackOffice
Contestar llamadas del área corporativa y pyme de claro empresas. Realizar informe diario de productividad. Radicar solicitudes de los clientes en procesos de cancelación, PQR. Emitir respuesta formal al cliente por correo electrónico.
Asistente de Transportes
Elaboración de cartas. Radiación de documentos. Archivar documentos. Sacar copias y radiación de documentos ante el SIM. Realizar cotizaciones. Ingreso de facturas. Hacer legalizaciones de viajes. Programar mantenimientos de los vehículos para la empresa.
Analista (PQR, Atención y Validación)
Contestar llamadas del área residencial. Realizar, atender solicitudes de PQR y emitir respuesta formal al cliente por correo electrónico.. Realizar contratos verbales de los servicios fijos residenciales adquiridos por el cliente e ingreso en el sistema.
Analista (PQR, Atención y Validación)
Contestar llamadas del área residencial. Realizar, atender solicitudes de PQR y emitir respuesta formal al cliente por correo electrónico.. Realizar contratos verbales de los servicios fijos residenciales adquiridos por el cliente e ingreso en el sistema.
Csp Orange (Asesora Fidelización)
Contestar llamadas a clientes españoles brindando respuesta a sus solicitudes y realizando fidelización con equipos móviles.
Analista (PQR, Atención y Validación)
Contestar llamadas del área residencial. Realizar, atender solicitudes de PQR y emitir respuesta formal al cliente por correo electrónico.. Realizar contratos verbales de los servicios fijos residenciales adquiridos por el cliente e ingreso en el sistema.
Auxiliar de Archivo y Correspondencia
Elaboración de cartas. Radiación de documentos. Archivar documentos. Sacar copias y radiación de documentos ante el SIM. Realizar cotizaciones. Ingreso de facturas. Hacer legalizaciones de viajes. Programar mantenimientos de los vehículos para la empresa.