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Yelitza
Coordinadora de Capacitación y Mercadeo con experiencia en el sector inmobiliario y servicios
Contact
Competencies
Planifica, coordina y evalúa programas de capacitación para mejorar habilidades y rendimiento del personal.
Desarrolla estrategias de marketing, creación de contenidos y promoción de propiedades en portales digitales.
Supervisa y mejora continuamente la calidad del servicio para garantizar satisfacción y fidelización del cliente.
Utiliza Canva, Capcut, Snapseed y herramientas de Office para crear contenido visual y presentaciones efectivas.
Education
Summary
Yelitza es una coordinadora con amplia experiencia en capacitación, mercadeo y supervisión de calidad, especializada en mejorar procesos y resultados en empresas de diversos sectores.
Key Achievements
- Lideró programas de capacitación en Red Inmobiliaria Vinotinto, mejorando el desempeño del equipo y la satisfacción del cliente.
- Diseñó e implementó estrategias de mercadeo que incrementaron la visibilidad y ventas en Grupo Inmobiliario Millenium.
- Supervisó y elevó los estándares de calidad de servicio en DIRECTV, logrando mayor satisfacción del cliente y cumplimiento de protocolos.
- Seleccionó y gestionó expertos en capacitación, asegurando programas efectivos y alineados a las normas de la empresa.
Experience
Coordinadora de Capacitación y Mercadeo
Coordinar, administrar y evaluar los programas de Capacitación de acuerdo a las normas, políticas y procedimientos de la empresa.. Responsable de la selección, evaluación y contratación de expertos, tanto internos como externos, para la impartición de temas específicos.. Coordinar horarios, espacios y recursos para garantizar el flujo eficaz de las sesiones.. Monitorear el desarrollo de los cursos para asegurar el cumplimiento de objetivos y calidad.. Elaboración de Presentación de KPIs de Capacitación.. Planificar, ejecutar y supervisar estrategias de marketing y campañas promocionales para aumentar la visibilidad de la marca.. Coordinar, programar y ejecutar, junto al Community Manager, las actividades de la organización, incluyendo eventos, publicaciones en redes sociales, creación de material publicitario, gestión de campañas digitales y asegurando el cumplimiento del Manual de Marca de la empresa.. Elaboración de informes periódicos sobre el rendimiento de actividades, analizando datos y optimizar estrategias.
Coordinadora de Capacitación
Planificar, organizar y ejecutar programas de capacitación.. Elegir y contratar a los expertos (internos o externos) que impartían los cursos.. Monitorear el desarrollo de los cursos para asegurar el cumplimiento de los objetivos pedagógicos y de calidad.. Realizar seguimiento del progreso de los planes formativos y protocolos de atención al cliente.. Coordinar calendarios de cursos, monitoreando indicadores como asistencia, evaluaciones y materiales.. Elaborar presentaciones sobre KPIs de capacitación y proponer mejoras basadas en los resultados.
Supervisor de Calidad de Servicio
Evaluar y supervisar la calidad de los servicios prestados, incluyendo llamadas, atención directa, cumplimiento de protocolos y correos.. Brindar orientación y motivación al equipo de Analistas de Calidad en la gestión de monitoreos y evaluaciones de agentes de Call Center.. Encargada de proporcionar coaching al equipo de Analistas y seguimiento a casos especiales.. Elaborar reportes y presentaciones de resultados semanales.
Asesor Inmobiliario
Búsqueda de inmuebles y estudio de mercado para fijar precios competitivos.. Marketing y Promoción, creación de material (fotos, descripciones) y publicación en portales para anunciar propiedades.. Gestión de Clientes, atención a interesados o prospectos, filtrado de compradores potenciales y organización de visitas.. Asesoría y Negociación, asesorar sobre precios y condiciones de mercado, mediando entre las partes para cerrar acuerdos.. Preparación de contratos (arrendamiento, compraventa) y seguimiento de trámites hasta la firma final.. Seguimiento Post-venta, acompañamiento tras la operación para garantizar la satisfacción y finalizar el registro.