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Yelenis
Coordinador con experiencia en gestión de calidad y reservas en hostelería
Contact
Competencies
Colaboró con diferentes áreas del hotel para garantizar la calidad y satisfacción del cliente.
Evaluó situaciones relacionadas con la atención al huésped y las reservas para ofrecer soluciones efectivas.
Motivó al equipo para cumplir con los protocolos de calidad y mejora continua.
Mantuvo registros y controles de calidad y reservas para asegurar procesos fiables.
Education
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Summary
Profesional con experiencia en coordinación de aseguramiento de la calidad y reservas en hotelería, enfocado en mejorar la satisfacción del cliente y optimizar procesos internos.
Key Achievements
- Gestionó encuestas de satisfacción para mejorar la percepción del cliente en todas las áreas del hotel.
- Implementó procedimientos para atender inquietudes y no conformidades, logrando un servicio más eficiente.
- Mantuvo actualizadas las promociones y cambios de tarifa, garantizando información confiable para reservas.
Experience
COORDINADOR DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Garantizar que se haga una administración adecuada de las solicitudes del huésped y gestionar los comentarios recibidos., Gestionar la captación y administración de encuestas de satisfacción y opiniones en canales, para lograr excelentes evaluaciones de satisfacción general del servicio en las diferentes áreas., Buscar soluciones a las inquietudes y no conformidades de los huéspedes y clientes, relacionadas con la prestación de servicios en todos los ambientes del hotel y aplicar los procedimientos indicados con el apoyo de las áreas involucradas., Asegurar que el primer contacto entre el huésped y el hotel en el momento de solicitar alojamiento, sea eficiente con el fin de que el servicio ofrecido se cumpla., Realizar seguimiento especial a cada reserva de manera que se lleve un registro y control de calidad de las mismas., Conocer y apoyar la toma de reservas por teléfono, whatsApp, email, carta o reservas directas con el fin de asegurar la venta de las habitaciones., Mantenerse actualizado sobre los planes, promociones, cambios de tarifa, eventos especiales entre otros, con el fin de entregar información confiable al huésped y garantizar un adecuado proceso de reserva.