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yaribeth
Analista de Soporte Técnico con experiencia en Help Desk y Gestión de Incidentes
Contact
Competencies
Experiencia en resolución de incidencias y soporte a usuarios en entornos corporativos, garantizando continuidad operativa.
Capacidad para gestionar y resolver tickets de soporte eficientemente, priorizando incidencias críticas.
Habilidad para realizar diagnósticos precisos en hardware y software, minimizando tiempos de resolución.
Dominio de Windows 10/11 y Microsoft 365 para soporte técnico y resolución de problemas.
Capacidad de brindar soporte efectivo y comunicación clara a usuarios finales en entornos tecnológicos.
Education
Languages
Summary
Profesional en soporte técnico con experiencia en Help Desk, gestión de incidentes y soporte en hardware y software. Comprometida con la resolución eficiente y la satisfacción del usuario.
Key Achievements
- Mantener la continuidad operativa de usuarios corporativos resolviendo incidencias de hardware y software de manera oportuna.
- Restablecer el acceso y solucionar problemas de conectividad, garantizando la productividad del equipo.
- Proporcionar soporte técnico remoto y presencial, mejorando la eficiencia de los servicios tecnológicos.
- Gestionar tickets de soporte, asegurando una resolución rápida y satisfactoria para los usuarios.
- Contribuir a la disponibilidad de servicios tecnológicos en proyectos corporativos, minimizando tiempos de inactividad.
Experience
ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO NIVEL 1
Mantener la continuidad operativa de usuarios corporativos, medido por la resolución oportuna de incidencias, haciendo diagnóstico y soporte de hardware, software y conectividad.. Restablecer el acceso de usuarios a plataformas empresariales, medido por la resolución de solicitudes de acceso, haciendo gestión de cuentas, permisos y restablecimiento de contraseñas.. Reducir tiempos de inactividad tecnológica, medido por la recuperación de servicios críticos, haciendo soporte remoto y atención directa a usuarios finales.. Mejorar la experiencia de soporte de usuarios, medido por la atención efectiva de requerimientos técnicos, haciendo seguimiento y resolución de incidencias de primer nivel.
TÉCNICA DE SOPORTE NIVEL 1
Mantener la disponibilidad de servicios tecnológicos para múltiples proyectos corporativos, medido por la resolución continua de incidencias, haciendo soporte técnico de software y aplicaciones empresariales.. Mejorar los tiempos de respuesta a usuarios finales, medido por la atención eficiente de solicitudes, haciendo soporte remoto y presencial.. Garantizar la continuidad operativa de sistemas empresariales, medido por la reducción de interrupciones tecnológicas, haciendo diagnóstico y resolución de problemas.