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Yansi
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Competencies
Experiencia demostrada en Reclutamiento y selección de personal.
Experiencia demostrada en Capacitación e inducción de personal (onboarding).
Experiencia demostrada en Gestión documental y administración de expedientes.
Experiencia demostrada en Liderazgo y coordinación de equipos.
Experiencia demostrada en Resolución de conflictos y atención al colaborador.
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Supervisora de Operaciones
Apoyo al área de Recursos Humanos en procesos de reclutamiento y selección de personal, identificando perfiles alineados con los estándares de la organización.. Capacitación e inducción de nuevo personal, asegurando una adaptación eficiente a los procesos y políticas de la organización.. Organización y administración de expedientes de personal, garantizando documentación completa y preparada para auditorías.. Liderazgo y coordinación de equipos de trabajo, garantizando el cumplimiento de protocolos y el desarrollo de operaciones seguras y eficientes.. Gestión de personal con enfoque en mejora continua, fortaleciendo el trabajo en equipo y el desempeño operativo.. Resolución de conflictos y manejo de situaciones con colaboradores y clientes, manteniendo un trato profesional y orientado al servicio.
Control de Calidad – Call Center
Capacitación de personal del área de call center, fortaleciendo el desempeño y la atención al cliente.. Verificación y validación de documentación ingresada, asegurando precisión y cumplimiento de procedimientos.. Seguimiento y control de llamadas para garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.. Análisis de indicadores de actividad y desempeño para la optimización de procesos operativos.
Agente de Operaciones
Procesamiento y verificación de documentación conforme a los parámetros y protocolos establecidos.. Realización de entrevistas y controles de pasajeros y equipaje, garantizando el cumplimiento de procedimientos de seguridad.