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Yalena
Representante de Servicio al Cliente (Soporte Técnico)
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Perfil profesional
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Representante de Servicio al Cliente (Soporte Técnico)
Atención y acompañamiento a clientes durante todo el proceso del servicio, asegurando satisfacción y retención.. Gestión de solicitudes de clientes en entornos de alto volumen mediante sistemas de tickets, manteniendo registros claros y organizados.. Diagnóstico inicial y resolución de incidencias antes de su escalamiento.. Manejo preciso de datos de clientes, accesos a sistemas y actualizaciones de cuentas.. Coordinación con equipos técnicos y operativos para la solución eficiente de casos.. Comunicación clara y oportuna con clientes, cumpliendo tiempos y niveles de servicio.. Prevención de errores gracias a una alta atención al detalle y cumplimiento de procesos.
Administradora de Salón & Asistente Administrativa
Recomendación activa de servicios y productos a clientes, incrementando el valor promedio por venta.. Gestión de relaciones con clientes, agenda, facturación y seguimiento para fomentar la recompra.. Manejo de efectivo, pagos con tarjeta, sistemas POS y conciliaciones diarias de caja.. Explicación clara de precios, servicios y promociones.. Resolución de consultas y reclamos relacionados con servicios, cobros o facturación.. Control de inventarios, coordinación con proveedores y compras de insumos.. Capacitación y supervisión de personal, asegurando calidad de servicio y cumplimiento operativo.. Preparación de registros contables básicos e informes mensuales.
Representante de Servicio al Cliente & Estética
Asesoría a clientes sobre tratamientos y servicios según sus necesidades.. Gestión de citas, facturación y cobro mediante efectivo, tarjeta y sistemas POS.. Elaboración de reportes diarios de ventas y servicios con alto nivel de precisión.. Control de inventarios y conciliación entre insumos utilizados y facturados.. Garantía de satisfacción del cliente mediante una atención clara y precisa.. Mantenimiento de registros organizados y cumplimiento de procedimientos internos.