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Lilian
Agente de Atención al Cliente con experiencia en soporte técnico y gestión de incidencias
Contact
Competencies
Aplicó técnicas para resolver problemas técnicos y de servicio en diferentes contextos de atención al cliente.
Utilizó la escucha activa para comprender necesidades del cliente y ofrecer soluciones personalizadas.
Utilizó herramientas tecnológicas para gestionar solicitudes, quejas y programación de citas médicas.
Ejerció múltiples funciones simultáneamente, como atención a llamadas y seguimiento de incidencias.
Posee habilidades básicas en inglés para comunicación en contextos laborales internacionales.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en gestión de incidencias, atención personalizada y soporte técnico en sectores de salud y servicios.
Key Achievements
- Gestionó solicitudes y quejas asegurando altos niveles de satisfacción del cliente en múltiples roles
- Resolución efectiva de problemas técnicos y análisis de incidencias en entornos de atención al cliente
- Demostró adaptabilidad en diferentes entornos de atención, gestionando agendas y consultas médicas
Experience
Agente Teleoperador - Atención al Cliente y Soporte Técnico
Resolución de problemas técnicos y análisis de incidencias., Gestión de solicitudes, quejas y reclamos enfocada en la satisfacción del cliente., Monitoreo y mejora de indicadores de calidad y satisfacción.
Agente Teleoperador - Atención al Cliente
Gestión de agendas y confirmación de citas médicas., Brindar atención personalizada y empática a los usuarios.
Agente Teleoperador - Atención al Cliente y Soporte Técnico
Resolución de problemas técnicos y atención al cliente., Gestión de quejas y reclamos asegurando altos niveles de satisfacción del cliente.