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Yadira
Supervisor de Contact Center y Operaciones
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Excel.
Experiencia demostrada en Digitacion Rápida.
Experiencia demostrada en Servicio Al Cliente.
Experiencia demostrada en Gestión De Personal.
Experiencia demostrada en Ventas.
Education
Languages
Summary
Supervisor de Contact Center y Operaciones buscando nuevas oportunidades
Experience
Supervisor de Contact Center y Operaciones
Liderazgo y gestión de personal: Supervisó, capacitó y motivó a equipos de agentes, asegurando un clima laboral óptimo enfocado en la productividad.. Administración de planilla: Responsable del control de asistencia, horarios, turnos rotativos e incidencias para el procesamiento correcto de la planilla del personal.. Registro de vacaciones, incapacidades y permisos.. Apoyo en reclutamiento y seleccion de personal.. Gestión de canales digitales: Coordinó y supervisó la atención al cliente y resolución de requerimientos a través de las Redes Sociales oficiales de la empresa.. Soporte especializado (App BIP): Administró el servicio adicional de atención, reportes de incidencias y soporte operativo enfocado en los usuarios de la plataforma digital BIP.. Control de métricas (KPIs): Monitoreó el desempeño del equipo bajo estándares de tiempo de atención, calidad del servicio y metas operativas.. Resolución de conflictos: Atendió casos críticos o escalados, asegurando soluciones rápidas y manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente.
Supervisor Contact Center
Liderazgo y gestión de personal: Supervisó, capacitó y motivó a equipos de agentes, asegurando un clima laboral óptimo enfocado en la productividad.. Administración de planilla: Responsable del control de asistencia, horarios, turnos rotativos e incidencias para el procesamiento correcto de la planilla del personal.. Registro de vacaciones, incapacidades y permisos.. Apoyo en reclutamiento y seleccion de personal.. Gestión de canales digitales: Coordinó y supervisó la atención al cliente y resolución de requerimientos a través de las Redes Sociales oficiales de la empresa.. Soporte especializado (App BIP): Administró el servicio adicional de atención, reportes de incidencias y soporte operativo enfocado en los usuarios de la plataforma digital BIP.. Control de métricas (KPIs): Monitoreó el desempeño del equipo bajo estándares de tiempo de atención, calidad del servicio y metas operativas.. Resolución de conflictos: Atendió casos críticos o escalados, asegurando soluciones rápidas y manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente.