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Wilfredo
Técnico De Soporte TI Nivel
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Soporte técnico remoto.
Experiencia demostrada en Diagnóstico de hardware.
Experiencia demostrada en Resolución de incidencias.
Experiencia demostrada en Mantenimiento de computadoras.
Experiencia demostrada en Instalación de redes.
Education
Summary
Técnico De Soporte TI Nivel buscando nuevas oportunidades
Experience
Technical Support Representative – Dell
Soporte técnico remoto a usuarios de Dell en español.. Diagnóstico básico de hardware, software y conectividad.. Resolución de incidencias mediante troubleshooting guiado.. Manejo y documentación de casos en CRM.. Escalamiento de problemas técnicos complejos.. Atención vía teléfono y chat manteniendo estándares de calidad y satisfacción del cliente.
L1 Support Analyst
Monitoreo y supervisión de infraestructura de red nacional.. Detección y escalamiento de alarmas e incidencias críticas.. Seguimiento de tickets y documentación de eventos técnicos.. Coordinación con equipos de Nivel 2 y técnicos de campo.. Validación de continuidad de servicios móviles y fijos.. Troubleshooting inicial de conectividad y servicios.
Brindar soporte técnico presencial y remoto a clientes particulares y pequeñas empresas.. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras y equipos informáticos.. Ensamblar, actualizar y configurar equipos de cómputo según las necesidades del cliente.. Instalar y configurar redes básicas, cableado estructurado y periféricos.. Diagnosticar y solucionar incidencias de hardware y software.