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Viviana
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Competencies
Experiencia demostrada en Gestión administrativa.
Experiencia demostrada en Seguimiento de procesos.
Experiencia demostrada en Control documental.
Experiencia demostrada en Manejo de bases de datos.
Experiencia demostrada en Manejo de plataformas corporativas.
Education
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Summary
Perfil profesional
Experience
Agente de Atención al Cliente
Gestión y seguimiento de solicitudes de clientes mediante plataformas internas.. Canalización y escalamiento de casos a áreas técnicas, comerciales y administrativas.. Registro, actualización y validación de información en sistemas corporativos.. Coordinación con diferentes departamentos para garantizar resolución oportuna de casos.. Atención y soporte a clientes manteniendo altos estándares de servicio y cumplimiento.. Manejo de consultas relacionadas con servicios de telecomunicaciones y procesos internos.. Seguimiento simultáneo de múltiples casos operativos y administrativos.
Provisioning Officer & Dispatch
Coordinación y administración de órdenes de trabajo para personal técnico de campo.. Aprovisionamiento y activación de servicios de internet y televisión digital.. Seguimiento operativo y control de incidencias técnicas hasta su resolución.. Validación de datos y gestión administrativa utilizando plataformas especializadas como Intraway, Ticket-Service y CRM.. Monitoreo y control de procesos internos asegurando cumplimiento de tiempos establecidos.. Elaboración y actualización de registros operativos y seguimiento de casos.. Trabajo coordinado con áreas técnicas, soporte y atención al cliente.. Coordinación eficiente de órdenes técnicas y escalamiento de incidencias.. Cumplimiento de tiempos de atención y resolución establecidos.
Cajera y Oficial de Servicio al Cliente
Atención y orientación a clientes sobre productos y servicios financieros.. Gestión de transacciones y procesos administrativos conforme a procedimientos internos.. Manejo de efectivo, control documental y validación de información.. Cumplimiento de políticas operativas y estándares de servicio.