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Vanessa
E-commerce Leader & Customer Experience Advisor
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Competencies
Experiencia demostrada en AutoCAD 3D.
Experiencia demostrada en Revit.
Experiencia demostrada en Civil 3D.
Experiencia demostrada en Microsoft Excel.
Experiencia demostrada en Microsoft Word.
Education
Languages
Summary
E-commerce Leader & Customer Experience Advisor buscando nuevas oportunidades
Experience
E-commerce Leader & Customer Experience Advisor
Gestión integral de pedidos e-commerce, asegurando exactitud en preparación, control de stock y cumplimiento de promesas de servicio.. Coordinación operativa entre tienda, logística y cliente para garantizar entregas eficientes y resolución de incidencias.. Monitoreo de KPI’s y métricas operativas relacionadas con tiempos de preparación, niveles de servicio y desempeño del canal digital.. Seguimiento de pedidos en tránsito y coordinación con operadores logísticos para garantizar entregas oportunas.. Atención al cliente a través de canales digitales, brindando soporte y soluciones oportunas.
Asistente Administrativa
Atención a usuarios de forma presencial y telefónica, brindando información clara y oportuna.. Gestión de agenda, coordinación de documentos, reservas y viajes, asegurando el cumplimiento de plazos.. Seguimiento de trámites bancarios y apoyo en la organización de eventos institucionales.. Redacción de correos formales, control de archivos físicos y digitales, con atención al detalle y confidencialidad.. Apoyo administrativo al equipo, contribuyendo a la eficiencia en procesos internos.
Asesora Deportiva | E-commerce & Customer Experience
Gestión de proformas y requerimientos comerciales B2B y B2C de clientes de tienda física y canal e-commerce, incluyendo empresas, colegios e instituciones públicas y privadas.. Mantenimiento de comunicación con clientes institucionales para identificar necesidades, dar seguimiento a solicitudes y acompañar el proceso de compra.. Coordinación con equipos de tienda, e-commerce y logística para gestionar disponibilidad, preparación, pagos, entregas y resolución de incidencias.. Seguimiento de operaciones e-commerce mediante Shopify y Excel, incluyendo control de stock, KPI, niveles de servicio y cumplimiento de tiempos.. Coordinación y seguimiento de envíos mediante Correos de Costa Rica, DHL y LTE, dando continuidad a las entregas y atención postventa.. Manejo de TiloPay y plataformas bancarias empresariales, además de experiencia en cajas, inventarios y operaciones de tienda.. Organización y seguimiento de tareas operativas dentro del equipo, coordinando prioridades y distribución de actividades para cumplir los objetivos del área.. Experiencia en atención presencial y digital, asesoría comercial, resolución de conflictos y acompañamiento al cliente durante el proceso de compra.