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Valery
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Competencies
Experiencia demostrada en Gestión de CRM.
Experiencia demostrada en Comunicación Multicanal.
Experiencia demostrada en GoHighLevel.
Experiencia demostrada en Organización.
Experiencia demostrada en Patient & Client Experience.
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Coordinadora Bilingüe de Experiencia del Cliente y Citas
Apoyo la experiencia de clientes y pacientes para una empresa estadounidense de estética médica, gestionando comunicación y coordinación de citas para una base de más de 7.000 clientes.. Gestiono llamadas entrantes y salientes, SMS, WhatsApp, chat en vivo y correo electrónico, brindando atención clara y profesional a clientes potenciales y actuales.. Programo, reprogramo y confirmo citas, coordinando la disponibilidad de los proveedores y manteniendo actualizada la información de los calendarios.. Realizo seguimiento a nuevos leads, contactos sin respuesta, inasistencias y solicitudes de reprogramación para apoyar la conversión de reservas y la retención de clientes.. Utilizo GoHighLevel para gestionar conversaciones, registros de clientes, actividad de llamadas, calendarios de citas y seguimiento de leads.. Explico los servicios y oriento a clientes potenciales durante el proceso de programación de citas según sus necesidades e inquietudes.. Trabajo con objetivos semanales de programación de citas de 42–60+ leads, manteniendo un fuerte enfoque en la experiencia y asistencia del cliente.
Agente Bilingüe de Atención al Cliente — Campaña Bancaria
Brindé atención bilingüe a clientes bancarios de Estados Unidos por teléfono, asistiendo con consultas de cuentas, transacciones y problemas de servicio.. Gestioné información financiera sensible siguiendo protocolos de seguridad y atención al cliente.. Documenté las interacciones y resoluciones de casos de manera precisa y consistente.. Cumplí indicadores de calidad y productividad en un entorno de atención al cliente de ritmo dinámico.
Soporte Administrativo y de Marketing
Brindé apoyo administrativo y de atención al cliente para un negocio local.. Creé piezas para redes sociales y contenido digital utilizando Canva.. Apoyé la comunicación bilingüe con clientes y la gestión de correos electrónicos empresariales.. Desarrollé habilidades prácticas en marketing digital y marca personal.
Asesora Bilingüe de Atención al Cliente
Brindé atención bilingüe a clientes bancarios de Estados Unidos, resolviendo consultas relacionadas con cuentas, pagos y transacciones.. Asistí a clientes con herramientas de banca digital y transacciones en línea.. Documenté las interacciones para facilitar el seguimiento preciso de los casos.
Agente de Servicio al Cliente
Asistí a pasajeros de aerolíneas estadounidenses con reservas, cambios de itinerario y situaciones relacionadas con tiquetes.. Brindé atención personalizada mientras resolvía solicitudes de clientes en un entorno dinámico.. Mantuve documentación precisa de las solicitudes y resoluciones.
Practicante de Comunicaciones
Apoyé estrategias de comunicación digital para los canales de redes sociales de una entidad gubernamental.. Redacté guiones para podcasts y colaboré en contenido audiovisual y gráfico.. Apoyé campañas de comunicación internas y externas.
Bilingual Client Experience & Appointment Coordinator
Support client and patient experience for a U.S.-based medical aesthetics company, managing communication and appointment coordination for a database of 7,000+ clients.. Handle inbound and outbound calls, SMS, WhatsApp, live chat, and email, providing clear and professional support to prospective and existing clients.. Schedule, reschedule, and confirm appointments while coordinating provider availability and maintaining accurate calendar information.. Follow up with new leads, unresponsive contacts, no-shows, and rescheduling requests to support booking conversion and client retention.. Use GoHighLevel to manage client conversations, contact records, call activity, appointment calendars, and lead follow-up.. Explain services and guide prospective clients through the appointment process based on their needs and questions.. Work toward weekly appointment-booking targets of 42–60+ leads while maintaining a strong focus on client experience and attendance.
Bilingual Customer Support Agent — Banking Campaign
Provided bilingual customer support to U.S. banking clients by phone, assisting with account inquiries, transactions, and service issues.. Handled sensitive financial information while following security and customer-service protocols.. Documented customer interactions and case resolutions accurately and consistently.. Met quality and productivity KPIs in a fast-paced customer service environment.
Administrative & Marketing Support
Provided administrative and customer support for a local business.. Created social media graphics and digital content using Canva.. Supported bilingual customer communication and business email interactions.. Developed practical skills in digital marketing and personal branding.
Bilingual Customer Advisor
Provided bilingual customer service to U.S. banking clients, resolving inquiries related to accounts, payments, and transactions.. Assisted customers with digital banking tools and online transactions.. Documented customer interactions to support accurate case tracking and follow-up.
Customer Service Agent
Assisted U.S. airline passengers with reservations, itinerary changes, and ticket-related issues.. Delivered personalized service while resolving customer requests in a fast-paced environment.. Maintained accurate documentation of customer requests and resolutions.
Communications Intern
Supported digital communication strategies for government social media channels.. Wrote podcast scripts and collaborated on audiovisual and graphic content.. Assisted internal and external communication campaigns.