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Valeria
Analista Atención al Cliente
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Atención al cliente multicanal.
Experiencia demostrada en Gestión de PQR.
Experiencia demostrada en Cumplimiento de SLA.
Experiencia demostrada en Resolución de conflictos.
Experiencia demostrada en Manejo de CRM.
Education
Summary
Analista Atención al Cliente buscando nuevas oportunidades
Experience
Analista Atención al Cliente
Gestionar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQR), garantizando respuestas oportunas y soluciones efectivas a los clientes.. Administrar y actualizar información en CRM, registrando interacciones, requerimientos y seguimiento de cada caso.. Brindar atención al cliente a través de diferentes canales, como llamadas telefónicas, correo electrónico, WhatsApp, chat y redes sociales.. Realizar seguimiento a solicitudes pendientes y casos escalados, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y los protocolos de servicio.. Elaborar informes de gestión e indicadores de atención al cliente, identificando oportunidades de mejora en los procesos y la satisfacción del usuario.
Agente de Atención al Cliente
Atención y orientación a clientes a través de canales telefónicos, chat y medios digitales.. Atención al cliente, gestión personalizada y seguimiento a través de los diversos canales.. Resolución de consultas relacionadas con productos y servicios.. Gestión de solicitudes, requerimientos e inquietudes.. Control de indicadores de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.. Monitoreo de la eficiencia operativa y del correcto desarrollo de cada jornada laboral.. Coordinación y planificación de las tareas diarias del personal a cargo.. Control del cumplimiento de las normas aplicables y los procedimientos internos establecidos.. Escalamiento de requerimientos según protocolos internos.
Agente Call Center
Gestión de llamadas entrantes y salientes.. Atención de consultas, soporte básico y orientación al usuario.. Aplicación de protocolos de servicio y lineamientos de calidad.. Confirmación y validación de información del cliente.. Registro de novedades, solicitudes y requerimientos en sistemas internos.. Manejo de plataformas tecnológicas de atención.. Seguimiento de solicitudes y casos escalados.. Garantizar cierres efectivos de interacción y satisfacción del cliente.. Cumplimiento de metas operativas e indicadores de atención.
Auxiliar Administrativo / Backoffice
Atención de clientes mediante chat, correo electrónico y canales digitales.. Gestión de solicitudes administrativas sin contacto telefónico.. Respuesta y análisis de requerimientos escritos.. Actualización de documentación y bases de datos.. Seguimiento de solicitudes hasta su cierre definitivo.. Apoyo en procesos internos relacionados con atención al cliente.. Organización de información y control documental.. Apoyo administrativo a diferentes áreas operativas.