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Tiziana
Especialista en Atención al Cliente en iGaming
Contact
Competencies
Capacidad para manejar y resolver conflictos de manera efectiva, garantizando la satisfacción del cliente.
Habilidad para colaborar con colegas y coordinar esfuerzos para lograr objetivos comunes.
Education
Languages
Summary
Tiziana es una especialista en atención al cliente con formación en Psicología y Relaciones Laborales, experiencia en soporte en vivo y gestión de consultas en Latinoamérica.
Key Achievements
- Brindó soporte en vivo y por correo a usuarios latinoamericanos, mejorando la satisfacción del cliente.
- Gestionó consultas y resolvió problemas relacionados con cuentas y transacciones, asegurando una experiencia fluida.
- Implementó estrategias de resolución de conflictos, reduciendo tiempos de resolución y aumentando la fidelización.
- Colaboró en equipo para optimizar procesos de atención, logrando mayor eficiencia en la gestión de casos.
Experience
Customer Support Specialist
Atención al cliente mediante chat en vivo y correo electrónico para usuarios de Latinoamérica.. Gestión y resolución de consultas relacionadas con cuentas, depósitos y transacciones.. Realización de verificaciones de identidad y validación de documentación de usuarios.. Escalamiento de casos complejos a equipos especializados.. Utilización de plataformas como Salesforce, Intercom, Slack, Confluence, Google Workspace y Back Office.. Trabajo bajo procedimientos de seguridad, compliance y estándares internacionales de atención al cliente.