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Teresa
Especialista en soporte técnico y atención al cliente en Medellín
Contact
Competencies
Experiencia sólida en soporte N2 y resolución de problemas técnicos en redes y sistemas.
Habilidad para gestionar y resolver inquietudes de usuarios, garantizando satisfacción.
Capacidad para monitorear y gestionar redes, identificando fallas y brindando soluciones efectivas.
Excelente manejo de redacción y documentación de procesos técnicos y administrativos.
Education
Summary
Teresa es una especialista en soporte técnico y atención al cliente, con habilidades en monitoreo de redes, resolución de incidencias y gestión eficiente de servicios virtuales, ubicada en Medellín.
Key Achievements
- Brindó soporte técnico N2 a clientes B2B, mejorando la resolución de fallas en la red.
- Gestionó inquietudes de usuarios, documentando y resolviendo aproximadamente el 90% de incidencias.
- Implementó procesos de atención que aumentaron la satisfacción del cliente en sus roles anteriores.
- Apoyó en la identificación y solución de fallas en la red, contribuyendo a la estabilidad del sistema.
- Capacitada en manejo de herramientas tecnológicas y monitoreo de redes para optimizar servicios.
Experience
brindar soporte técnico a clientes B2B. Soporte N2 y Mesa de ayuda. apoyo al área Noc en identificar fallas en la red y brindar soluciones a cada falla reportada
Auxiliar soporte técnico- servicio al cliente
desempeñé en el cargo de chat y llamadas salientes. documentación de reportes. Soporte a técnicos en instalaciones entre otros
Auxiliar de servicio al cliente y apoyo a técnicos
Atención de llamadas entrantes. salientes y chats. asistencia de servicios virtuales. gestión de documentos. redacción de cartas. afiliaciones. documentación de cada proceso
Creadora de experiencias
gestionar las inquietudes de los usuarios a través de los diferentes canales de atención. documentar oportunamente el servicio atendido