Tatiana - Especialista en Atención al Cliente en el Sector de Seguros y Comercio Electrónico

Bogotá, Bogota D.C., Colombiaes

Gestión eficiente de consultas y reclamos, mejorando la satisfacción del cliente en plataformas de seguros y comercio electrónico.

Manejo de comunicaciones multi-canal, incluyendo llamadas, correos y redes sociales, garantizando respuestas oportunas.

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Summary

Con más de 20 años en atención telefónica, correo y redes sociales, Tatiana se destaca por su gestión eficiente, resolución de quejas y soporte administrativo en sectores dinámicos.

Key Achievements

Apoyo en tareas administrativas y comerciales, optimizando procesos internos y gestión de cartera.
Depuración y organización de bases de datos, facilitando análisis y toma de decisiones.
Capacitada en herramientas digitales y gestión de quejas, logrando resoluciones efectivas.

Skills

Atención al ClienteExperto

Excelentes habilidades para resolver dudas y reclamar, garantizando una experiencia positiva para el usuario.

Gestión AdministrativaAvanzado

Capacidad para organizar, controlar y optimizar procesos administrativos y de atención.

Comunicación DigitalIntermedio

Manejo efectivo de correos, chat y redes sociales para atención y soporte a clientes.

Manejo de Herramientas DigitalesAvanzado

Competente en plataformas digitales y sistemas de gestión para mejorar la eficiencia operativa.

Resolución de Quejas y Reclamos

Experience

Operadora Call. Center

Grupo Mok

2001 - Presente

Servicio telefónico para clientes de las aseguradoras de la plataforma de Chile.. Control y manejo de correo electrónico con las aseguradoras para cambios de taller y novedades con el siniestro.