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Tatiana
Líder en gestión de operaciones y divulgación científica en Medellín
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Competencies
Capacidad para motivar, orientar y gestionar equipos hacia el cumplimiento de objetivos estratégicos.
Diseño e implementación de planes que alinean recursos y acciones para alcanzar metas organizacionales.
Interpretación de datos clave para mejorar procesos y garantizar la calidad del servicio.
Habilidad para diseñar y facilitar actividades educativas que involucran y educan diferentes públicos.
Capacidad para comunicar conceptos científicos de manera clara y adaptada a diversos públicos.
Education
Summary
Profesional con experiencia en supervisión de operaciones, atención al cliente y divulgación científica. Destaca por su liderazgo, planificación estratégica y habilidades en análisis de métricas y facilitación educativa.
Key Achievements
- Implementó estrategias de capacitación que mejoraron métricas de rendimiento en Concentrix.
- Supervisó equipos orientados al cumplimiento de métricas clave como NPS y TDI.
- Facilitó experiencias educativas interactivas en Parque Explora, promoviendo divulgación científica.
- Gestionó bases de datos y resolución de incidencias en atención al cliente, mejorando la satisfacción.
- Diseñó procesos de mejora continua que optimizaron la eficiencia operativa.
Experience
Supervisora de operaciones
Gestión de equipos orientados al cumplimiento de métricas de rendimiento (NPS, TMC, TDI, TDT).. Diseño e implementación de estrategias de capacitación y mejora continua.. Supervisión de calidad en interacciones y elaboración de informes de desempeño.
Asesora de servicio al cliente
Atención al cliente y soporte técnico.. Gestión de bases de datos y registro de casos.. Coordinación con áreas internas para resolución de incidencias.
Mediadora
Orientación y acompañamiento a visitantes en las diferentes salas y experiencias interactivas del museo.. Facilitación de experiencias educativas y divulgación científica adaptada a diversos públicos.. Gestión de grupos, resolución de inquietudes y fomento de la interacción con el contenido expositivo.