This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
tatiana
Asesora servicio al cliente
Contact
Competencies
Capacidad para transmitir información clara y empática, facilitando la resolución de situaciones complejas.
Habilidad para gestionar reclamos y objeciones, logrando soluciones satisfactorias para clientes y empresa.
Experiencia en atención vía teléfono, chat y correo, garantizando una atención rápida y personalizada.
Dominio de Salesforce y Zendesk para gestionar interacciones y mejorar la calidad del servicio.
Enfoque en resolver necesidades del cliente en el primer contacto, promoviendo fidelidad y satisfacción.
Education
Languages
Summary
Con habilidades en comunicación, resolución de conflictos y manejo de CRM, tatiana se destaca por ofrecer atención eficiente y empática, logrando altos niveles de satisfacción y cumplimiento de metas.
Key Achievements
- Superó metas de ventas en telecomunicaciones alcanzando un 120% de cumplimiento mensual.
- Gestionó solicitudes y reclamos con alta satisfacción, garantizando una experiencia positiva para los clientes.
- Negoció acuerdos de pago efectivos en cobranza, logrando recuperación de cartera en mora.
- Implementó atención multicanal, mejorando la eficiencia y satisfacción en la atención al cliente.
- Capacitó en herramientas CRM, optimizando procesos y registros de interacción con clientes.
Experience
Asesora servicio al cliente
Brindar atención integral clara y precisa a clientes a través de llamadas entrantes, chat y correo electrónico, garantizando una experiencia ágil y satisfactoria., Gestionar solicitudes, reclamos y requerimientos con enfoque empático y resolutivo., Asesorar sobre productos, servicios y procesos de la empresa, asegurando la correcta comunicación de la información., Registrar gestiones en herramientas CRM y bases de datos manteniendo la trazabilidad de cada caso., Cumplir indicadores de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
Asesor Servicio al Cliente - Recepción
Atención al cliente por canales digitales priorizando la resolución en el primer contacto., Recepción y orientación de pacientes y visitantes, asegurando un trato cordial y empático., Gestión de llamadas entrantes y programación de citas de valoración física en sistema interno., Canalización de quejas, reclamos y solicitudes hacia las áreas responsables para su pronta solución., Apoyo en la entrega de resultados y manejo de información confidencial de pacientes., Brindar atención personalizada y continua a clientes sobre servicios y productos., Gestión de llamadas entrantes y salientes para resolver inquietudes, agendar citas y dar seguimiento., Manejo de caja y documentación comercial., Redacción y respuesta de correos electrónicos relacionados con clientes y procesos internos., Uso de herramientas ofimáticas (Word, Excel, PowerPoint) para reportes, agendas y bases de datos., Aplicación del SG-SST en el entorno laboral., Actualización precisa y constante de la base de datos de clientes., Resolución efectiva de problemas operativos o reclamos por parte de usuarios, con enfoque en la satisfacción del cliente.
Asesor de Servicio al Cliente – Salud Total
Atender llamadas entrantes brindando información clara y oportuna sobre servicios médicos, afiliaciones, citas, autorizaciones y procedimientos., Gestionar con eficacia solicitudes y reclamos de usuarios, garantizando soluciones rápidas y satisfactorias., Brindar acompañamiento y orientación integral al paciente, demostrando empatía, sensibilidad y respeto hacia cada caso., Apoyar procesos administrativos relacionados con historias clínicas, validación de datos y coordinación interáreas., Registrar con precisión cada gestión en herramientas CRM y bases de datos garantizando la trazabilidad y confidencialidad de la información., Promover la fidelización de los usuarios mediante un trato amable, orientación efectiva y comunicación asertiva., Cumplir con los indicadores de calidad, atención oportuna y satisfacción del usuario establecidos por la empresa.
Agente Call center- cobranza
Realicé gestión de llamadas salientes y entrantes para el recaudo de cartera en mora., Negocié acuerdos de pago con clientes, ofreciendo alternativas accesibles según cada caso., Brindé información clara sobre estados de cuenta, fechas de vencimiento y procesos de pago., Alcancé un promedio del 95% de cumplimiento en metas de recaudo mensual., Manejé clientes difíciles con empatía y respeto, logrando recuperar cartera sin afectar la relación con la empresa., Registré de manera ordenada la información de gestiones en el sistema interno y CRM.
Asesora de Servicio y ventas
Brindar atención al cliente a través de chat, correo y llamadas, gestionando pedidos, reclamos y solicitudes en tiempo real., Asesorar a usuarios en el uso de la aplicación y los servicios asociados, garantizando una experiencia positiva., Implementar estrategias de retención de clientes, ofreciendo beneficios y soluciones personalizadas., Realizar ventas cruzadas y sugerencias de productos complementarios para aumentar el valor promedio de las órdenes., Manejo de plataformas CRM, bases de datos y seguimiento de métricas de servicio.
Call Center – Ventas
Realicé llamadas salientes y entrantes para ofrecer productos y servicios de telecomunicaciones., Alcancé un promedio de 120% en cumplimiento de metas de ventas mensuales, superando los objetivos establecidos., Implementé técnicas de manejo de objeciones y cierre de ventas, logrando mayor efectividad en la gestión., Brindé asesoría personalizada, identificando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones a la medida., Apoyé en campañas de venta cruzada (cross selling), incrementando el ticket promedio por cliente., Reconocida dentro del equipo por mi actitud positiva, persistencia y orientación a resultados.