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tania
Auxiliar de Enfermería y Atención al Cliente con experiencia en salud y hospitalidad
Contact
Competencies
Experiencia en brindar atención personalizada y resolver inquietudes en salud y hospitalidad.
Capacidad para comunicarse claramente y eficientemente con pacientes y clientes en diferentes contextos.
Colaboración efectiva en equipos multidisciplinarios en entornos de salud y servicios.
Manejo de sistemas como AS400 y protocolos de atención médica en entornos clínicos.
Education
Summary
Auxiliar de enfermería con formación en salud y experiencia en atención clínica, call centers y hostelería. Destaco por mi responsabilidad, comunicación y compromiso con la satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Brindé atención integral y monitoreo de signos vitales en entornos hospitalarios, mejorando la calidad del cuidado.
- Gestioné reservas y atención personalizada en hostal, garantizando la satisfacción de huéspedes nacionales e internacionales.
- Proporcioné atención telefónica y resolución de inquietudes en servicios de salud, fortaleciendo la satisfacción del cliente.
Experience
Prácticas Profesionales – Auxiliar de Enfermería
Atención integral a pacientes en diversas áreas, cumpliendo protocolos de salud y atención médica.. Monitoreo de signos vitales, administración de medicamentos y apoyo en procedimientos médicos.. Colaboración con el equipo multidisciplinario para el seguimiento clínico de los pacientes.. Asistencia en consultas y tareas administrativas asociadas a la gestión de las historias clínicas y agendamiento de citas.. Manejo de equipo básico y suministros médicos, garantizando los estándares de bioseguridad.. Participación activa en el proceso de rehabilitación de pacientes, especialmente en áreas de urgencias y cuidados preventivos.
Agente Call Center
Brindé atención integral al cliente mediante llamadas entrantes y salientes, ofreciendo información clara, precisa y orientada a resolver inquietudes relacionadas con servicios de salud.. Realicé el manejo operativo del sistema AS400, incluyendo registro, actualización y verificación de datos de afiliados, optimizando los tiempos de atención y la precisión de los procesos.. Gestioné el agendamiento de citas médicas del IESS, coordinando disponibilidad, horarios y requerimientos específicos para cada usuario.. Implementé protocolos de servicio al cliente enfocados en calidez, empatía y eficiencia, logrando altos niveles de satisfacción.. Resolví reclamos iniciales y di seguimiento a casos especiales, priorizando la rapidez de respuesta y la comunicación efectiva.. Trabajé bajo indicadores de desempeño (KPIs), cumpliendo estándares de calidad, productividad y tiempos operativos establecidos por la empresa.. Colaboré con el equipo de trabajo para mejorar flujos de atención, compartir retroalimentación y fortalecer el clima laboral.
Recepcionista
Ofrecí atención personalizada a huéspedes nacionales y extranjeros, garantizando un proceso de recepción amable, eficiente y ordenado.. Realicé la gestión completa de reservas, check-in y check-out, verificando documentos, asignando habitaciones y procesando pagos cuando era necesario.. Me encargué de la organización de habitaciones, incluyendo limpieza, tendido de camas, reposición de insumos y mantenimiento básico, asegurando condiciones óptimas para cada huésped.. Administré inventarios sencillos de ropa de cama, artículos de aseo y herramientas de limpieza.. Atendí solicitudes especiales, resolución de inconvenientes y apoyo logístico durante la estadía de los usuarios.. Coordiné la comunicación interna entre áreas operativas para mantener la calidad del servicio.. Apliqué procedimientos de seguridad y buenas prácticas de presentación del establecimiento.