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Surih
Customer Service Agent
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Análisis y mitigación de riesgos.
Experiencia demostrada en Investigación de fraude.
Experiencia demostrada en Análisis de datos.
Experiencia demostrada en Control de calidad.
Experiencia demostrada en Mejora de procesos.
Education
Languages
Summary
Customer Service Agent buscando nuevas oportunidades
Experience
Risk Specialist I
Identificación, análisis y mitigación de riesgos operativos mediante análisis de datos.. Realización de evaluaciones de riesgo y elaboración de reportes con recomendaciones.. Revisión de procesos de negocio para detectar vulnerabilidades y monitorear cumplimiento.. Apoyo en la implementación de controles de riesgo e iniciativas de automatización.. Capacitación de nuevos colaboradores y creación de documentación operativa.
Sr. Investigation Specialist
Realización de investigaciones en colas CERT y PAT y liderazgo en iniciativas de calidad.. Desarrollo de diagramas de flujo, documentación y materiales de capacitación.. Análisis QA y minería de datos para detectar oportunidades de mejora.. Participación en proyectos estratégicos como Paragon, Certified Refurbished y lanzamientos de queues Brasil.. Colaboración con liderazgo L6/L7 en decisiones de enforcement para vendedores estratégicos.. Enlace de comunicación con workforce, entrenamiento y proyectos especiales.. Traducción de facturas en portugués para colas NLL y auditoría del programa ADD.. Soporte al proyecto BR Xiaomi mediante análisis de datos y recomendaciones.. Desarrollo del currículo de entrenamiento PQ para PAT y CERT.. Participación en iniciativas de engagement y liderazgo de la Reading Community.
Investigation Specialist I, L3
Revisión y resolución de casos según políticas y lineamientos establecidos.. Identificación de patrones de fraude y violaciones de políticas.. Apoyo como ramp advisor para nuevos ingresos y participación en proyectos especiales.
Sales Representative
Atención de llamadas de ventas inbound y outbound cumpliendo objetivos comerciales.. Apoyo en procesos de capacitación y onboarding de nuevos representantes.
Customer Service Agent
Evaluación de necesidades de cobertura de seguros y resolución de incidencias.. Coordinación de soporte técnico y citas con técnicos cuando era necesario.
Technical Support
Soporte técnico para servicios de internet y asistencia en instalaciones.. Resolución de problemas de conectividad manteniendo altos estándares de servicio.