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Stephany
Customer Service Specialist con experiencia en gestión y soporte al cliente
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Competencies
Aplicación de estrategias para resolver reclamos y brindar soporte efectivo
Supervisión y monitoreo de procesos comerciales y de servicio
Formación y liderazgo de equipos en entornos de call center y atención al cliente
Manejo de sistemas SAP, Excel y bases de datos para seguimiento y control
Capacidad para entender y responder en inglés en contextos profesionales
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en atención, soporte y liderazgo en call centers y servicios administrativos, con habilidades en análisis de datos y gestión de reclamos.
Key Achievements
- Gestión eficaz de reclamos y seguimiento en varios roles en call centers
- Capacitación y supervisión de equipos en atención al cliente y ventas
- Elaboración de informes y análisis de gestión para áreas de calidad y ventas
Experience
Representante de servicio al cliente
Analista de calidad
Coordinador SAC
Recibir reclamos de fallas en el servicio y brindar la asesoría y soporte necesario para el correcto funcionamiento, Gestionar PQRs y/o coordinar visitas técnicas de reparación de averías o instalaciones de servicio, Realizar el debido seguimiento a cada caso en espera y agilizar la pronta solución del servicio, Generar informes competentes para las áreas encargadas de reportar todas las fallas al final de día
Team Leader SAC (servicios al cliente)
Gestión de ventas y entregas (enrutar), Cobro de cartera de deudores, Seguimiento de casos registrados, Soluciones de PQR, Retención, Manejo de base de datos, Dar soporte a la peticiones/requerimientos de clientes, Respuestas a casos, Actualización de datos, Seguimientos de las ventas y rutas, Asesoría a clientes (compra – venta), Resolución de inquietudes, Manejo de agenda de dependencias, Reportes de rutas, Reportes diarios sobre la gestión realizada, Adicionalmente reportes sobre casos especiales (solicitudes, requerimientos, quejas), Capacitación a nuevos ingresos (personal)
Analista de Calidad
Seguimiento sobre el cumplimiento los procesos de ventas de SOAT (Tarjeta de Créditos, Seguros a todo riesgo, Pensiones y Cesantías), Capacitaciones al área comercial con la finalidad de garantizar se cumpla la calidad de servicio, Retroalimentación al área comercial (con el fin de minimizar errores, fallas sobre los productos que se vende), Auditoría y monitoreo del área comercial, Gestión de alarmas, Seguimiento a la gestión en general (entregas, anulaciones, devoluciones), Monitoreo y detección de fraude comercial, Creación de casos con alarmas dirigidas a supervisores inmediatos, Reportes sobre la gestión comercial
Ejecutivo Técnico
Atención a usuarios por call center para el área de soporte técnico, Control de riesgos, Manejo de incidencias técnicas, Control de hojas de entrada
Operario de sistemas
Atención al cliente, Manejo de herramientas office, Base de datos logística, Control y asignación de equipos, Control de cuentas por cobrar según plazos de vencimiento, Manejo y actualización de base de datos de clientes, Control de estatus en asignación de equipos, Facturación general
Pasantías como Asistente administrativo SAP
Analista de Cuentas – Dpto. de Viáticos y Servicios Especiales, Formación en el proceso administrativo de la empresa con el manejo del sistema SAP, Cumplí funciones básicas en: registros de facturas de acreedores, monitoreo y control de archivos, realizar los pagos a acreedores, impresión de cheques acreedores, envío de las retenciones realizadas a los clientes, Actualización de “Libro de Diario” en Excel, Manejo de la documentación fiscal y confidencial de la empresa para las solicitudes de créditos que se precisaban dependiendo de los proyectos nuevos según licitaciones ganadas, Declaración de impuestos, Gestión de informes financieros para la gerencia del departamento, Conciliación de movimientos bancarios, Conciliación y pagos de tarjetas corporativas