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Stefanía
Profesional en atención al cliente y gestión comercial con experiencia diversa
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Competencies
Recolecta y gestiona información para estudios de mercado y opinión pública.
Realiza ventas y brinda soporte a clientes en plataformas de comercio y turismo.
Utiliza sistemas Sabre y Amadeus para reservas y gestión de viajes.
Realiza llamadas para encuestas, ventas y soporte en call centers.
Maneja facturación, conciliaciones y solicitudes administrativas en diferentes roles.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en recopilación de información, ventas, atención al cliente y soporte administrativo en diversos sectores.
Key Achievements
- Gestionó información para estudios de mercado y opinión pública en Meta Servicios
- Lideró ventas y cierre de servicios en el sector de turismo en Expreso Viajes y Turismo
- Brindó soporte y asesoría a vendedores en Mercado Libre, mejorando el rendimiento de cuentas
Experience
ANALISTA DE INFORMACIÓN
Encargada de recopilar la información para estudios de mercado, opinión pública y consulta ciudadana a través de llamadas informativas, confirmación de eventos y agenda.
SUPERNUMERARIA DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
Encargada de realizar gestión comercial con los clientes naturales y corporativos de la empresa, realizando ventas y cierre de ventas en vuelos comerciales y servicios adicionales para los vuelos., Cobros, facturación de cargos administrativos, facturación de servicios adicionales a los clientes frente a los servicios prestados por parte de la empresa., Manejo y seguimiento de conciliaciones a las tarjetas de crédito del área., Apoyo a los diferentes cargos del área para garantizar el cumplimiento y manejo de las solicitudes diarias.
AGENTE - MERCADO LIBRE
Realizar ventas de los productos y herramientas disponibles de parte de mercado libre para cada vendedor con el fin de incrementar sus ventas dentro de la plataforma., Encargada de brindar información a los vendedores de la plataforma con el fin de generar una mejora continua en las cuentas asignadas., Seguimiento a base de datos con los avances de cada vendedor.
ASESOR CALL CENTER- AREA COMERCIAL Y RETENCIONES
Responsable de contestar las llamadas de los clientes para la compaña Metlife seguros de vida, con el fin de dar continuidad a sus pólizas de vida y realizar ventas de nuevos productos o mejora de las condiciones del seguro con el que contaba el cliente.
ENCUESTADOR TELEFONICO
Responsable de llamar a las personas o empresas seleccionadas en cada proyecto o estudio a ejecutar, para actualizar, aplicar y analizar encuestas a personas naturales y jurídicas referente a estudios de crecimiento en el país y en el exterior.
AGENTE CALL CENTER- ASESOR DE VIAJES
Responsable de realizar el trabajo de venta y posventa de los paquetes turísticos que adquirían o vendía a los clientes de la agencia de viajes, maneje los aplicativos como Sabre, Amadeus, donde se realizaban reservas, cambios y reprogramaciones de vuelos.